ログインできない場合の対処方法

ここでは、ログイン方法がわからない、ログイン情報を忘れてしまった、パスワードが不明である等、加盟店 My Pageへログインができない場合の対応方法についてご説明いたします。

知りたい内容、お困りの状況に合わせて、以下の各項目をご確認ください。

1. 加盟店 My Pageにログインする方法を知りたい
２. 加盟店ID（ログインID）がわからない
３. ログインパスワードがわからない
４.パスワードの再設定ができない
５.LINEアカウントでログインできない
６.「検索結果がありません」と表示される場合
７.解決しない場合

1. 加盟店 My Pageにログインする方法を知りたい

加盟店 My Pageのログインには、加盟店IDとパスワードの入力が必要です。加盟店IDとパスワードは、加盟店ID作成完了時、および加盟店審査申請完了時にLINE Payよりメールで届きますのでご確認ください。

■LINE Payから届くメールの件名
加盟店IDは以下の件名のメールをご確認ください。

加盟店ID作成完了時の件名：[LINE Pay]加盟店IDのお知らせ
加盟店審査申請時完了時の件名：[LINE Pay]加盟店申請が完了しました

■加盟店 My Page ログイン方法
こちらよりログインしてください。

２. 加盟店ID（ログインID）がわからない

ログインする際のIDは、「加盟店ID」となります。
加盟店 My Pageへログインを行うための「加盟店ID」がわからない場合、以下の手順で確認可能です。
①加盟店 My Page ログイン画面の「加盟店IDがわからない場合」を押す
※ログイン画面は、こちら

②メールアドレス、事業者名を入力し「送信」を押す

■メールアドレス
LINE Payへ申請いただいている担当者のメールアドレス
※担当者が変わった等の理由により、登録済みのメールアドレスがご不明の場合は、情報変更のお手続きが必要です。
以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。

LINE Pay 決済サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay かんたん送金サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay 公的個人認証サービス：問い合わせフォーム

■事業者名
LINE Payへ申請いただいている事業者名
※会社名事業者証明書に記載された内容と同じように正確に入力してください
※加盟店申請前の場合は「申請前」をご入力ください。

③操作完了後、メールが届きます。表示された加盟店ID（ログインID）をご確認ください。

３. ログインパスワードがわからない

ログインを行うためのログインパスワードがわからない、または未設定の場合、以下の手順で確認可能です。
①加盟店 My Page ログイン画面の「パスワードがわからない場合」を押す
※ログイン画面は、こちら

②加盟店IDとメールアドレスを入力し「再設定URL送信」を押す

※担当者が変わった等の理由により、登録済みのメールアドレスがご不明の場合は、情報変更のお手続きが必要です。
以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。

LINE Pay 決済サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay かんたん送金サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay 公的個人認証サービス：問い合わせフォーム

※直近4個のパスワードは使用できません。

③操作完了後、メールが届きます。表示されたURLを押して、再設定をする新しいパスワードを入力し、変更してください。

４.パスワードの再設定ができない

パスワードの再設定ができない場合、以下のようなケースが考えられます。ご確認ください。

■再設定URLのメールが届かない
■再設定URL付きメールを受信しても再設定ボタンが表示されていない

再設定URL付きメールは「@line.me」のドメインよりHTML形式で送信します。
ご利用の環境によって受信できない場合が発生しますので、受信できるよう、メールなどの設定をお確かめください。

■パスワード再設定のメールアドレスが分からない

メールアドレス欄には、「担当者情報」として登録済みのメールアドレスをご入力ください。
担当者が変わった等の理由により、登録済みのメールアドレスがご不明の場合は、情報変更のお手続きが必要です。
以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。

LINE Pay 決済サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay かんたん送金サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay 公的個人認証サービス：問い合わせフォーム

５.LINEアカウントでログインできない

すでにLINEアカウント情報と紐付け済みでログインができない場合は、LINEアカウントの登録メールアドレス、およびパスワードが間違っている可能性があります。以下の方法によりLINEアカウント情報を確認することができます。

メールアドレスを忘れてしまった場合

以下の方法で確認可能です。

■Android
1)[ホーム] ＞［設定］（歯車） ＞［アカウント］をタップ
2)［メールアドレス］をタップ
※端末にパターンやパスワードなどのロックを設定している場合は、パスワード変更時にロック解除が必要です

■iOS
1)[ホーム] ＞［設定］（歯車）＞［アカウント］をタップ
2)［メールアドレス］をタップ
※端末にパスコードやTouch IDを設定している場合は、パスワード変更時にパスコードやTouch IDの入力が必要です

※詳しい内容については、LINE ヘルプセンターにてご確認ください。

パスワードを確認したい場合

パスワードがわからない場合には、以下を参考に再設定してください。
（パスワードに関してお問い合わせいただきましてもLINE Pay社ではわかりかねます）

■Android
1)[ホーム] ＞ [設定]（歯車）＞[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
※端末にパターンやパスワードなどのロックを設定している場合は、パスワード変更時にロック解除が必要です

■iOS
1)[ホーム] ＞ [設定]（歯車）＞[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
※端末にパスコードやTouch IDを設定している場合は、パスワード変更時にパスコードやTouch IDの入力が必要です

※詳しい内容については、LINE ヘルプセンターにてご確認ください。

６.「検索結果がありません」と表示される場合

弊社にご登録いただいている情報と、ご入力された情報が異なっている場合に表示されます。
お手数をおかけいたしますが、お届けいただいている情報をお確かめのうえ、ご入力ください。
解決できない場合は、以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。

LINE Pay 決済サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay かんたん送金サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay 公的個人認証サービス：問い合わせフォーム

７.解決しない場合

本ページでご案内している方法でもログインできなかった場合は、以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、ご利用のブラウザのキャッシュや、cookieを削除もお試しください。

LINE Pay 決済サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay かんたん送金サービス：問い合わせフォーム
LINE Pay 公的個人認証サービス：問い合わせフォーム