ログインできない場合の対処方法

※2021年9月30日をもって「プリントQR」「LINE Pay 店舗用アプリ」「LINE Pay 支払いリンク」「StarPay」「POSレジ」の、新規加盟店申請受付を停止いたしました。

ここでは、加盟店 My Pageへのログインができない、LINE Pay 店舗用アプリにログインできない、ログイン情報を忘れてしまった、パスワードが不明である等、【ログインできない場合の対応方法】についてご案内いたします。

知りたい内容、お困りの状況に合わせて、以下の各項目をご確認ください。

1. 加盟店 My Pageにログインする方法を知りたい
2. LINE Pay 店舗用アプリにログインする方法を知りたい
3. 加盟店ID（ログインID）がわからない
4. ログインパスワードがわからない
５.パスワード再設定ができなくてログインできない
6.LINEアカウントでログインできない
７.「検索結果がありません」と表示される場合
８.解決しない場合
LINE Pay 加盟店向け動画マニュアル

1. 加盟店 My Pageにログインする方法を知りたい

加盟店 My Pageのログインには、加盟店IDとパスワードの入力が必要です。加盟店IDとパスワードは、加盟店ID作成完了時、および加盟店審査申請完了時にLINE Payよりメールで届きますのでご確認ください。

■LINE Payから届くメールの件名
LINE PayのWebサイト、LINE Pay店舗用アプリから申請した場合に届く、メールの件名です。メールをお探しの際はこちらの件名をお探しください。

加盟店ID作成完了時の件名：[LINE Pay]加盟店IDのお知らせ
加盟店審査申請時完了時の件名：[LINE Pay]加盟店申請が完了しました

■加盟店 My Page ログイン方法
LINE PayのWebサイト画面右上、「加盟店 My Page」よりログインください

2. LINE Pay 店舗用アプリにログインする方法を知りたい

LINE Pay 店舗用アプリのログインには、「加盟店ID」「パスワード」の入力と、「メール認証」が必要です。
加盟店IDとパスワードを入力後、「メール認証でログイン」ボタンをタップします。申請時に登録したメールアドレス宛てに「認証番号」が届きます。メールに記載の番号を確認し、画面に「認証番号」を入力してログインします。

ログイン画面

【ログイン情報】
・加盟店ID：申請時に登録したID　※末尾の「@line.pay」は不要です
・ログイン用パスワード：申請時に入力したパスワード
・メール認証用メールアドレス：申請時に登録したメールアドレス

※LINE Pay 店舗用アプリについて詳しくはこちら

3. 加盟店ID（ログインID）がわからない

ログインする際のIDは、「加盟店ID」となります。
加盟店 My Pageへログインを行うための「加盟店ID」を忘れてしまった場合、以下の手順で確認可能です。

①加盟店 My Page ログイン画面の「加盟店IDがわからない場合」を押す
※ログイン画面は、こちら

②メールアドレス、事業者名を入力し「送信」を押す

■メールアドレス
LINE Payへ申請いただいている担当者のメールアドレス
※担当者が変わった等の理由により、登録済みのメールアドレスがご不明の場合は、情報変更のお手続きが必要です。問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■事業者名
LINE Payへ申請いただいている事業者名
※会社名事業者証明書に記載された内容と同じように正確に入力してください
※加盟店申請前の場合は「申請前」をご入力ください。

③操作完了後、メールが届きます。表示された加盟店ID（ログインID）をご確認ください。

4. ログインパスワードがわからない

ログインを行うためのログインパスワードがわからない、または未設定の場合、以下の手順で確認可能です。

①加盟店 My Page ログイン画面の「パスワードがわからない場合」を押す
※ログイン画面は、こちら

②加盟店IDとメールアドレスを入力し「再設定URL送信」を押す

※担当者が変わった等の理由により、登録済みのメールアドレスがご不明の場合は、情報変更のお手続きが必要です。問い合わせフォームよりお問い合わせください。

③操作完了後、メールが届きます。表示されたURLを押して、再設定をする新しいパスワードを入力し、変更してください。

5.パスワード再設定ができなくてログインできない

パスワードの再設定ができない場合、以下のようなケースが考えられます。ご確認ください。

■再設定URLのメールが届かない
■再設定URL付きメールを受信しても再設定ボタンが表示されていない

再設定URL付きメールは「@line.me」のドメインよりHTML形式で送信します。
ご利用の環境によって受信できない場合が発生しますので、受信できるよう、メールなどの設定をお確かめください。

■パスワード再設定のメールアドレスが分からない

メールアドレス欄には、「担当者情報」として登録済みのメールアドレスをご入力ください。
担当者が変わった等の理由により、登録済みのメールアドレスがご不明の場合は、情報変更のお手続きが必要です。こちらよりお問い合わせください。

６.LINEアカウントでログインができない

すでにLINEアカウント情報と紐付け済みでログインができない場合は、LINEアカウントの登録メールアドレス、およびパスワードが間違っている可能性があります。以下の方法によりLINEアカウント情報を確認することができます。
※詳しい内容については、LINE ヘルプセンターにてご確認ください。

メールアドレスを忘れてしまった場合

以下の方法で確認可能です。

■Android
1)[ホーム] ＞［設定］（歯車） ＞［アカウント］をタップ
2)［メールアドレス］をタップ
※端末にパターンやパスワードなどのロックを設定している場合は、パスワード変更時にロック解除が必要です

■iOS
1)[ホーム] ＞［設定］（歯車）＞［アカウント］をタップ
2)［メールアドレス］をタップ
※端末にパスコードやTouch IDを設定している場合は、パスワード変更時にパスコードやTouch IDの入力が必要です

パスワードを確認したい場合

パスワードがわからない場合には、以下を参考に再設定してください。
（パスワードに関してお問い合わせいただきましてもLINE Pay社ではわかりかねます）

■Android
1)[ホーム] ＞ [設定]（歯車）＞[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
※端末にパターンやパスワードなどのロックを設定している場合は、パスワード変更時にロック解除が必要です

■iOS
1)[ホーム] ＞ [設定]（歯車）＞[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
※端末にパスコードやTouch IDを設定している場合は、パスワード変更時にパスコードやTouch IDの入力が必要です

７.「検索結果がありません」と表示される場合

弊社にご登録いただいている情報と、ご入力された情報が異なっている場合に表示されます。
お手数をおかけいたしますが、お届けいただいている情報をお確かめのうえ、ご入力ください。
解決できない場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

８.解決しない場合

本ページでご案内している方法でもログインできなかった場合は、下記窓口までお問い合わせください。

■お問い合わせ
問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■お電話でのお問い合わせ
加盟店サポートデスク
0120-866-603
年中無休　10:00〜19:00

LINE Pay 加盟店向け動画マニュアル