LINE Payからのお知らせ

＜お知らせ＞

いつもLINE Payをご利用いただきありがとうございます。

LINE PayからのSMSやメールを装うフィッシング詐欺にご注意ください。

■手口
・LINE PayからのSMSやメールを装い、リンク先の画面で電話番号やクレジットカード情報の入力を求められます。


■対策
・LINE Payでは、SMSやメールに記載したリンクから電話番号やクレジットカード情報を入力いただくような確認は行っておりません。LINE Payを装うSMSやメールが届いた場合、記載されたリンク先サイトへのアクセスはしないでください。
・フィッシング詐欺かどうかの判断が難しい場合には、SMSやメールに記載のリンクはクリックせず、LINEアプリ等の設定からご確認をお願いいたします。
・ご自身のLIN Payアカウントに身に覚えのない残高の動きを確認した際は、LINE Payにお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞
https://contact-cc.line.me/detailId/14084

今後ともLINE Payをよろしくお願いいたします。

※最終更新日：2021年11月29日（月）

いつもLINE Payをご利用いただき、ありがとうございます。
11月26日（金）20:30頃にLINE Pay カード（JCB）ご利用のお客様でお支払い（お引き落とし）が二重に行われる事象が発生し、11月27日（土）18時20分頃にご返金が完了したことをお知らせいたします。
お客様にはご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

■発生日時
2021年11月26日（金）20:30頃

■事象
LINE Pay カード（JCB）の一部のお客様において、お支払い（お引き落とし）が二重に行われる事象が発生いたしました。

■対象
LINE Pay カード（JCB）ご利用の一部のお客様でのお支払い

■原因
システム障害により前日処理分の売上データの取込処理を再度行ってしまい、LINE Payカード（JCB）利用者様に対して二重で決済（お引き落とし）が実施されました。

■対応
11月27日（土）の昼頃には取り込み処理を正常化しており、現在は、このような事象は発生しておりません。
11月27日（土）18時20分頃に対象のお客様に対して返金対応を完了しております。
（退会されたお客様には、引き続き返金を対応しております。）

■ご確認方法
LINE Payでの支払状況については、LINE Payの利用履歴よりご確認いただくことが可能です。また、本事象の対象となったお客様には、ご返金の際「LINE Pay カード（JCB）二重支払いに関するご返金」と記載されたLINE通知をお送りしておりますのでご確認ください。
また、LINE Payメインメニュー>利用レポート>履歴からもLINE Pay残高の確認は可能です。なお、上記をご確認いただいた上でご不明な点がありましたら、下記よりお問い合わせください。
https://contact-cc.line.me/detailId/11517 

■LINE Pay カード（JCB）に関して
LINE Payが発行するJCBブランドのプリペイドカードとなります。
サービスの特性上、通常の状態でも残高から二重に引き落としされる場合がありますが、返金等適切に対処を行っております。
（https://help2.line.me/card/ios/pc?lang=ja&contentId=50001148）
なお、LINE Pay カード（JCB）は、2020年12月に新規発行を終了しました。
https://pay.line.me/portal/jp/about/pay-card

 お客様にはご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後同様の事態が発生することのないよう、再発防止に努めて参ります。
今後ともLINE Payをよろしくお願いいたします。

利用規約への合意ではじめることができる「LINE Cash」から、LINEの友だちへの送金や銀行口座への出金サービスなどがご利用できる「LINE Money」への変更に必要な本人確認の方法を、2021年10月1日（金）11:00より変更^＊することをお知らせいたします。

＊一部、2021年9月30日（木）11:00から変更する銀行がございます。 

これまで、「LINE Cashアカウント」から「LINE Moneyアカウント」への切り替えには、「銀行口座登録」と「かんたん本人確認」による2種の本人確認からどちらかを選択してご対応いただいておりました。 

このたび、セキュリティ強化のため、アカウント種別の転換方法を変更いたします。本変更により、「銀行口座登録」を行う前に、「かんたん本人確認」による顔と身分証の撮影が必要となります。

本人確認方法に関する詳細は、LINE Pay公式ブログ( https://pay-blog.line.me/archives/16994522.html )をご覧ください。  

ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。 

いつもLINE Payをご利用いただき、ありがとうございます。
システムメンテナンスを実施いたしますのでお知らせいたします。

■メンテナンス日時
2021年9月14日（火）AM 1:00～同日 AM 6:00

上記のメンテナンス時間内において、LINE Payサービス全体をメンテナンスモードに切り替えます。
※メンテナンスモードの時間帯：AM 3:00～同日 AM 6:00（最大180分間）

■メンテナンスの影響がある機能
メンテナンスモードの時間帯、以下の機能をご利用いただけません。

- LINE Pay へのログイン
- 銀行新規登録、チャージ、出金(セブン銀行ATM、東急券売機での チャージ/出金も含みます）
- LINE Payコード支払い、オンライン支払い（チャージ＆ペイ支払い、支払いリンクからのお支払いを含む）
- Visa LINE Payプリペイドカード発行およびお支払い（iD,Visaのタッチ決済）
- LINE Pay カード（JCB）および QUICPay＋ でのお支払い
- 請求書支払い
- 送金、送金依頼、割り勘、銀行振込サービス

※影響発生時間帯はアプリログインができず「メンテナンス中」の画面が表示されます。
　また、Visa LINE Payクレジットカードによる決済は可能ですが、お支払い通知がメンテナンス終了後の送付となります。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

最終更新日：2021年8月10日（火）

いつもLINE Payをご利用いただきありがとうございます。

LINE PayからのSMSやメールを装うフィッシング詐欺にご注意ください。

■手口①

・LINE PayからのSMSやメールを装い、リンク先の画面でパスワードの入力を求められます。

＜対策＞

・LINE Payでは、SMSやメールに記載したリンクからパスワードを入力いただくような確認は行っておりません。LINE Payを装うSMSやメールが届いた場合、記載されたリンク先サイトへのアクセスはしないでください。

・フィッシング詐欺かどうかの判断が難しい場合には、SMSやメールに記載のリンクはクリックせず、LINEアプリ等の設定からご確認をお願いいたします。

・ご自身のLINE Payアカウントに身に覚えのない残高の動きを確認した際は、LINE Payにお問い合わせください。

■手口②

知り合いになりすました第三者からのメッセンジャーアプリのメッセージで、LINEアカウントのロックの解除協力を求められ、ログインID、パスワードの入力を求められます。

＜対策＞

・LINEは、友だちの協力によってアカウントのロックを解除する機能はありません。知り合いを装うメッセージが届いた場合、情報の入力はしないでください。

・フィッシング詐欺かどうかの判断が難しい場合には、SMSやメールに記載のリンクはクリックせず、LINEアプリ等の設定からご確認をお願いいたします。

・ご自身のLINE Payアカウントに身に覚えのない残高の動きを確認した際は、LINE Payにお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞

https://contact-cc.line.me/detailId/14084

今後ともLINE Payをよろしくお願いいたします。

LINEでは、日本ユーザーの皆さまに安心してサービスをご利用いただくため、3月31日に日本ユーザーを対象としたプライバシーポリシーの改定を行いました。

LINE プライバシーポリシー：https://line.me/ja/terms/policy/

LINE Payにおいても、より安心してご利用いただくため、この度、プライバシーポリシーを改定しました。

今回の改定では、お客様の個人情報の保管先についての明記および、日本国外の拠点からアクセスが生じる場合についての具体的な国名やそのケースについて追記しております。

【プライバシーポリシー】

LINE Pay株式会社：https://terms2.line.me/linepay_web_PP

【主なプライバシーポリシー改定箇所】

■お客様情報の保管・移転に関して

新たにお客様情報の保管・移転の項目を追加し、お客様の個人情報の保管先についての明記および、日本国外の拠点からアクセスが生じる場合についての具体的な国名やそのケースについて追記いたしました。

＜お客様の個人情報の保管先＞

日本及び韓国に所在するデータセンターに保管（韓国に所在するデータは2021年9月に国内移転完了予定*）

*「LINE Pay」における個人情報の取り扱いについて： https://pay.line.me/portal/jp/customer/notice

＜海外拠点からアクセスが生じる主なケース＞

システムの開発や運用において、日本以外に韓国に所在するグループ会社や委託先企業にお客様情報を移転することがございますが、情報の機微性・内容等に応じて、必要最小限の範囲でのみアクセス権限を付与することで、お客様情報の保護を図っております。また、LINE Payを含めLINEの金融グループ会社では、サービス提供にあたり、金融ライセンスを取得しており、各種業法に基づき、サービス運営をしております。

■お客様情報の共同利用の範囲変更および明確化

今回、LINE金融グループ会社の定義を変更することにより、お客様情報の共同利用の範囲を明確にしております。

本件に関するプレスリリースはこちらよりご確認ください。

2021年3月17日付の一部報道機関において、当社の親会社であるLINE株式会社が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」の国内ユーザーの個人情報の一部が日本国外で取り扱われている旨（以下、本件）について、報道がありました。これに関連して、「LINE Pay」における個人情報のお取り扱いについて、再度ご説明いたします。

利用者の皆様およびパートナー、企業、自治体等LINEに関係してくださっている全ての皆様にご心配とご迷惑をおかけしていることをお詫びいたします。

再度のご案内となりますが、本件につきましては、「LINE」に対して外部からの不正アクセスや情報漏えいが発生したということはございません。こちらは、「LINE Pay」も同様となります。また、LINEにおいて中国委託先で閲覧可とされていた情報に「LINE Pay」の利用者の情報は含まれません。その他の国に関しては、個人情報保護委員会への報告のため現時点の状況の詳細を改めて調査しております。

■「LINE Pay」のデータの国内移転に関して

更なる安全性の確保と「LINE Pay」のサービス拡大に伴い、韓国のデータセンターに保管していたデータは、2020年より段階的に国内への移転を進めており、2021年9月の完了を目指しております。

■韓国でのデータの保管に関して

「LINE Pay」は、「LINE」と同様にグローバル展開を前提としたシステムとなっており、韓国においてもサーバーを構築しておりました。氏名、住所など本人確認に必要な情報や銀行口座情報といった、項目単体で個人の特定につながる情報については、暗号化したうえで、原則、日本のデータセンターにて集中管理をしております。「LINE Pay」の取引情報及び、一部の利用者情報に関しては、韓国のデータセンターで安全に保管しております。情報の性格や内容などに応じて適切に分離され、データの種類に応じて、法令で求められる安全管理措置を講じて保管しています。

「LINE Pay」において、日本および韓国のデータセンターで保管されているデータの詳細は以下の通りです。

【日本のデータセンターで保管されているデータ】

LINE Payの本人確認情報（氏名、住所等）

【韓国のデータセンターで保管されているデータ】

LINE Payの取引情報および一部の利用者情報*

*「LINE Payカード」の番号及びカード配送先住所、不正検知システムに利用する全ユーザーデータ（住所、生年月日、決済に使ったクレジットカード保有者氏名等）、決済に利用するクレジットカード番号、「LINE Checkout」を利用しているユーザーの商品配送先住所。加盟店の企業情報・銀行口座番号等。なお、住所、氏名、カード番号など項目単体で個人の特定につながる情報に関しては、暗号化を実施しております。

■「LINE Pay」でのデータ保管による安全性対策に関して

「LINE Pay」では、データの取り扱いに関して、以下の安全対策を行なっております。

①アクセス権限管理

データベースへのアクセス権限については、当社のセキュリティ方針に則り、責任者による承認を経た上で適切な権限付与を行い、厳格に管理しております。

②保管データの暗号化およびマスキングによる漏えい対策

委託先を含むシステム開発担当や運用者がサーバーへのアクセスを行った場合でも、利用者情報が露呈しないよう、当社のセキュリティ方針に則り、データベースの項目、又はフラットファイルそのものの暗号化またはマスキング処理を施すようにしております。

③各種アクセスログの取得とモニタリング

ログ分析については全サーバの情報システムアクセスおよびサーバアクセスログを保全しており、問題発生時の追跡対応を可能としています。これとは別に、親会社であるLINE株式会社の統制として、データベースへアクセスが行われた場合は、アクセス結果がリストアップされ、正当なアクセスであったかについて事後的に点検を行っております。

「LINE Pay」では、情報セキュリティ管理体制を整備し、安全かつ確実に保管を行なっております。また、適宜運用の見直しにより、安全性⋅信頼性を継続的に高め、事件や事故の未然防止に努めており、引き続き対応をしてまいります。

一部報道において、LINE株式会社が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」の国内ユーザーの日本国外での個人情報の取り扱いに関する報道がありました。

以下のプレスリリースにてご説明をしております。ご確認いただけますと幸いです。

LINE株式会社プレスリリース

https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2021/3675

最終更新日：2020年12月17日（木）

「Visa LINE Payプリペイドカード」について、12月22日(火)中に提供開始をすることになりましたのでお知らせいたします。

また、本カードの発行に伴い、JCBブランドプリペイド「LINE Pay カード 」については新規発行（紛失等の再発行の場合も含む）を同日終了し、Google Pay™への登録（Androidのみ）についても同日以降順次終了する予定です。

いつも「LINE Pay」をご利用いただきありがとうございます。

このたび、2020年12月に全国のiD加盟店とオンライン上のVisa加盟店でご利用いただくことが可能な、「Visa LINE Payプリペイドカード」を提供することになりましたのでお知らせいたします。 

本カードはVisaブランドのバーチャルプリペイドカードで、LINEアプリ内で発行できます。全国のiD加盟店でご利用可能な「Apple Pay」、「Google Pay™」にも12月以降順次対応を予定しております。
詳細な商品概要や申込み開始日時については別途公式サイトにてお知らせいたしますのでぜひご期待ください。

また、本カードの発行に伴い、JCBブランドプリペイド「LINE Pay カード」については新規発行（紛失等の再発行の場合も含む）Google Pay™への登録（Androidのみ）を同2020年12月頃終了する予定です。

現在発行済みのLINE Pay カード、登録済みのGoogle Pay™は有効期限まで引き続きご利用いただけます。（有効期限が過ぎたカードはご利用になれませんのでご注意ください。）

詳細な日程については別途公式サイトにてお知らせいたします。

 ■引き続き、実店舗でのカードでのお支払いをご希望の場合

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お申込みは、こちらから。
  ※プリペイドカードではございません。 本カードは審査後、簡易書留で郵送されます。カードがお手元に届いた後に、LINE Payアカウントへのご登録を行ってください。