AIチャットサポートとは

LINE Payのサービスをご利用の企業様・自治体様向けのお問い合わせに、AIチャットが自動でお答えします。 PCとスマートフォンの両方からAIチャットサポートをご利用いただくことができます。

▼目次
1. LINE Payのサービスをご利用の一般のお客さまのお問い合わせについて
2. 入力文言について
3. PCでのご利用方法
4. スマートフォンでのご利用方法
5. AIチャットサポートで解決しない場合

1. LINE Payのサービスをご利用の一般のお客さまのお問い合わせについて

LINE Pay AIチャットサポートは、LINE Payのサービスを導入済み、または導入を検討している企業・店舗様からの質問のみをサポートしています。
LINE Payのサービスをご利用の一般のお客様は、以下よりお問い合わせください。
・LINE Payお問い合わせ公式アカウントを友だちに追加　＞「LINEトークで質問」を押す

2. 入力文言について

※メールアドレス、連動キー、また、個人や企業を特定可能な数字やIDなどの情報は入力しないでください。

AIチャットは自己学習により精度を向上しているため、現時点で適切なご案内ができない場合がございます。予めご了承ください。
適切な回答が得られない場合は、以下をお試しください。

・ご質問が短すぎると、正しく認識できない場合があります。単語のみのご入力は避け、一文でご入力ください。

・ご質問が長すぎると、正しく認識できない場合があります。60文字以内での入力を推奨しております。

・複数の質問に同時に回答できませんので、1つのメッセージにつき、ご質問は1つまでご入力ください。

※何度かお試しされても適切な回答が得られない場合は、表現や言い回しを変えて再度お試しください。

3. PCでのご利用方法

LINE Payホームページ内の、企業・店舗向け各ページからご利用いただけます。（LINE Pay かんたん送金サービスのページを除く）

①画面右端にある「AIチャットサポート」を押す

※「マニュアル」と、「よくある質問」のページでは以下のデザインでボタンが表示されます。

※LINE Payのサービスをご利用の一般のお客さまのお問い合わせについては「ユーザー問い合わせ」を押してください。
一般のお客さま専用のチャットでお問い合せいただける「LINE Payお問い合わせ」公式アカウントをLINEで友だち追加するQRコードが表示されます。

②チャットウィンドウが開くので、LINE Payのサービスをご利用の企業様・自治体様のお問い合せについては「加盟店問い合わせ」を押す
選択肢のボタンが表示されますので、お問い合わせ内容に沿ってボタンを押していただくことで、想定される回答をAIがご提示いたします。

もしくは、簡単な文章を直接ご入力いただくことで、想定される回答をAIがご提示いたします。
③「質問を入力する」欄にお問い合わせ内容を直接入力する

④送信ボタンを押す

⑤回答が提示された後の「解決しましたか。」の質問に対し、「はい」か「いいえ」のボタンを押す
AIによる回答の精度の向上のため、お答えいただきますようご協力をお願いいたします。

4. スマートフォンでのご利用方法

①LINEアプリのホーム　＞友だち追加を押す

②「QRコード」を押す

③以上のQRコードをスキャンし、「LINE Pay加盟店サポート」をLINEで友だち追加する

④「AIによるチャットサポート」を押す

⑤LINE Payのサービスをご利用の企業様・自治体様のお問い合せについては「加盟店問い合わせ」を押す
選択肢のボタンが表示されますので、お問い合わせ内容に沿ってボタンを押していただくことで、想定される回答をAIがご提示いたします。

※LINE Payのサービスをご利用の一般のお客さまのお問い合わせについては「ユーザー問い合わせ」を押してください。

もしくは、簡単な文章を直接ご入力いただくことで、想定される回答をAIがご提示いたします。
⑥「質問を入力する」欄にお問い合わせ内容を直接入力する

⑦回答が提示された後の「解決しましたか。」の質問に対し、「はい」か「いいえ」のボタンを押す
AIによる回答の精度の向上のため、お答えいただきますようご協力をお願いいたします。

5. AIチャットサポートで解決しない場合

解決しなかった場合は、以下のお問い合わせフォームからお問い合わせください。（24時間365日受付）
LINE Pay 決済サービス：お問い合わせフォーム
LINE Pay かんたん送金サービス：お問い合わせフォーム