LINE Payからのお知らせ

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

年末年始の窓口営業につきまして、以下の通りご案内いたします。


■お電話による問い合わせ
・加盟店サポートデスク（0120-866-603）
営業時間：10:00 〜 19:00 （年中無休）

年末年始も通常通り営業いたします。
なお、2022年12月30日（金）〜 2023年1月4日（水）までは、お答えまでにお時間をいただく場合がございます。

※加盟店サポートデスクは、LINE Payサービスをご利用中・導入を検討中の企業・個人事業主・自治体様向けの窓口です。
LINE Payユーザー様は、以下からお問い合わせください。

▼LINE Payユーザー向けお問い合わせフォーム
https://contact-cc.line.me/serviceId/10712
 

■お問い合わせフォーム、加盟店 My Pageからのお問い合わせ
2022年12月30日（金）〜 2023年1月4日（水）の間は、休業いたします。
2023年1月5日（木）より順次回答をいたしますが、通常よりもお時間をいただく場合がございます。
予めご了承ください。


引き続きLINE Payをよろしくお願い申し上げます。

2022年10月18日　18:14　更新
原因が判明いたしましたので更新いたしました。
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平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

一時的にLINE Payのサービスが表示されない事象が発生しておりました件について、ご案内いたします。
なお、現在は復旧しております。

■対象日時
2022年10月17日（月）18:00　～　19:18
※時間は24時間表記です。

■障害内容
LINE Payのサービス画面が全般的に表示できない事象が発生しておりました。

■原因
2022年10月17日（月）にLINEのトークルームに関する新機能がリリースされた際に、LINE Payのシステムの設定に一部不備があり、負荷高騰によりサーバーが停止したため。 

ご利用の企業様には、ご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

平素は特別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、加盟店サポートデスクが入居するビルにおいて、設備の更新作業が実施されます。
これに伴い、実施日の加盟店サポート時間の営業時間を変更いたしますので以下の通りお知らせいたします。

■実施日時
2022年10月22日（土）19:00 ～ 2022年10月23日（日）19:00まで 
※時間は24時間表記です。

■加盟店 My Pageサポートデスク営業時間の変更 
・2022年10月22日（土）は17時までの営業といたします。 
・2022年10月23日（日）は休業といたします。

■休業中のお問い合わせ 
誠にお手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。
営業再開後に順次ご対応いたしますので、ご回答まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

ご利用の皆様には、ご不便とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。 

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本ご案内は、以下のご利用企業様のみに該当いたします。
・LINE Pay決済にて、連動キーをご利用の加盟店様
（カート事業者や決済代行事業者各社を経由してご利用いただいている場合は各社にお問い合わせください。）
・APIを利用してLINE Pay かんたん送金をご利用の企業様
（ファイルアップロードにて送金する方法を選択されている場合はご対応いただく必要はございません。）
 This guide is applicable only to companies below.

・For merchants using interlocking keys for LINE Pay payments.
(If you are using our service via an e-commerce platform or a payment agency, please contact each company.)
・Company using API when money transfer.
(If you are using the file upload for money transfer, you don't need to respond it.)

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<English follows Japanese>
平素はLINE Payに格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、弊社サーバーのリプレースを予定しております。

これに伴い、LINE Pay API連携におけるAPI接続エンドポイント（https://api-pay.line.me）のIPアドレスを追加いたしますのでお知らせいたします。

API接続エンドポイントに対して、貴社側にてIPアドレスのアクセス制限を設定されている場合は、新IPアドレスの接続許可を設定をしていいただく必要がございます。

お手数ですが、以下の内容を必ずご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。

1.貴社へのご依頼事項
API連携にて貴社から弊社へアクセスするIPアドレスを追加してください。

・変更前：203.104.137.130 
・変更後：203.104.137.130  + 147.92.224.9
※赤字の追加部分をご設定ください。

2.新IPアドレスへの変更期限
2022年11月18日（金）までに以上のIPアドレスを追加してください。

3.IPアドレス追加に伴うお問い合わせ先
本件についてご質問がある場合は、以下の窓口までお問い合わせください。

▼サーバIPアドレス追加 お問い合わせ窓口
E-mail：dl_pay_opsc@linecorp.com

※オンライン決済をご利用の加盟店様で、カート事業者や決済代行事業者各社を経由してご利用いただいている場合は、各社にお問い合わせください。

お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどお願い申し上げます。


To whom this may concern,

Thank you for using our service.

We are planning to replace the our server.
With this regard, we are informing that the IP address of API Linkage Endpoint（https://api-pay.line.me）will be added.

In case that you control the access rights by IP address, you may need to add new IP address for accessing API Linkage Endpoint.

Please kindly set the new IP address once you check the below.

1.The details for request
Please set the New IP address if you access by API Linkage.

・As is：203.104.137.130
・To be：203.104.137.130  + 147.92.224.9
※Please set the new IP Address(Red color).

2.Due date
Please set the above IP address by November 18th 2022.

3.Contact point for setting the sever IP address
Please feel free to contact us, if you have any queries about setting the IP address.

E-mail：dl_pay_opsc@linecorp.com

※If you are a member store that uses online payment and using our service via an e-commerce platform or a payment agency, please contact each company.


Thank you for your cooperation.

Best regard,

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2022年9月1日　11:12更新
・本件は復旧いたしました。
・パスワードリセット機能をご利用されない場合は影響ございません。
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平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
以下のとおり、LINE Payにおいてシステム障害が発生いたしましたのでご案内いたします。
すでに、復旧いたしましたので、従来通りパスワード設定画面をご利用いただけます。

■対象日時
2022年8月31日（水）10時41分頃　～　18時14分頃

■障害内容
加盟店 My Pageログイン画面 > 「パスワード設定画面」にて、加盟店IDと担当者メールアドレスを入力いただいても「検索結果がありません」と表示される場合がございます。

▼パスワード設定画面
https://pay.line.me/portal/jp/auth/reset/passwd

 また、本事象はすでに復旧しておりますので、従来通りパスワード設定画面をご利用いただけます。

 ■原因
システム改修時の不具合

ご利用の企業様にはご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

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・LINE Pay DevelopersのSandobox生成よりテストIDを発行された方が対象です。
・すでに開発を終えており、テストIDをご利用されていない場合は影響ございません。
・2022年7月27日以前に連動キーの照会がお済みの場合は影響ございません。
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平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、LINE Payの企業様向けテストIDにて、一部の機能がご利用いただけない状況が発覚いたしました。

■対象日時
2022年7月27日

■詳細
2022年7月27日に連動キー（Channel ID/Channel Secret Key）の照会方法を変更し認証コードを発行する仕様といたしましたが、テストIDにて正常に機能せず連動キーを照会いただけません。

■対応手順
連動キーの照会をご希望の場合は、大変お手数ではございますが、LINE Payテクニカルサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせの際には発行したテストIDをお知らせください。

なお、2022年8月31日に復旧を予定しております。

▼LINE Payテクニカルサポート（JP）
dl_tech_support_jp@linecorp.com

ご利用の企業様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、LINE Payにおけるシステム障害が発生しておりました。現在は復旧しております。

■対象日時

2022年7月27日（水） 15:48～18:08
 

■障害内容

LINE Pay のポータルサイト（ https://pay.line.me/portal/jp/main ）が正常に表示されない状況が発生しておりました。

LINE Pay のポータルサイトから加盟店 My Pageログイン画面に遷移できない状態となっておりました。

■原因

リリースによる不具合のため。
ご利用の企業様にはご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

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2022年7月6日　10:32更新
・ただいま、LINE Pay加盟店サポートデスクは平常通り営業しております。
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2022年7月6日（水）に、台風が関東に接近すると予報されております。

スタッフの体制を整えることが困難と判断された場合は、誠に勝手ながら予告なく、LINE Pay加盟店サポートデスクの休業、または、営業時間の変更を行う場合がございます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

■LINE Pay決済を導入をご検討の加盟店様、LINE Pay かんたん送金サービスを導入のご検討の企業様、またはすでに導入済みの加盟店様、または企業様

お電話がつながりづらい状況が予想されますため、加盟店 My Pageのお問い合わせ、またはお問い合わせフォームからお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

■お問合せフォーム（24時間365日受付）

加盟店 My Pageログイン　＞ヘルプ　＞お問い合わせ
または、お問い合わせフォーム

ご利用の皆様には、ご不便とご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

過日よりご案内の通り、LINE Payユーザーが店舗のQRコードを読み取るユーザースキャン方式（MPM^*1）でのお支払いを2022年7月1日（金）より、PayPay加盟店のQRコードを「LINE Pay」で読み取るお支払いに統一いたします。

QRコードの統一化に伴い、2022年6月30日（木）をもってLINE Payでの「プリントQR」「LINE Pay 店舗用アプリ」「LINE Pay 支払いリンク」「WebPos」のサービスは提供を終了^*2し、ご利用いただけなくなります。

店頭のQRコードや掲示物に関する詳細は、以下リンク先をご覧ください。

▼加盟店の皆様へお知らせ

https://linepay.line.me/merchant/mpmclose-merchant.html

■継続するサービスについて 

「店舗スキャン方式（CPM）コード支払い」につきましては、引き続きサービスの提供を継続し、「オンライン決済」「LINE Pay 請求書支払い」「LINE Pay かんたん送金サービス」は、サービス提供及び、新規加盟店・新規導入企業の募集を継続いたします。

＊1 MPM = Merchant Presented Mode

＊2サービス提供の終了に伴い、申込受付停止中の「プリントQR」「LINE Pay 店舗用アプリ」「LINE Pay 支払いリンク」「WebPos」「StarPay」「POSレジ」は、申込受付を終了いたします。

■PayPay加盟店について 

PayPayにも加盟されているLINE Payのユーザースキャン方式（MPM）加盟店におかれましては、引き続き2022年7月1日（金）以降も、PayPayのQRコードを「LINE Pay」で読み取る決済をご利用いただくことができます。

なお、PayPayに未加入のLINE Pay加盟店は、新たにPayPayに加盟していただく必要がございます。PayPay加盟に関する詳細は以下リンク先をご覧ください。

▼実店舗へのPayPayスマホ決済導入を検討されている店舗様へ

https://paypay.ne.jp/store/

今後もLINE Pay株式会社は、LINE株式会社の「CLOSING THE DISTANCE」のコーポレートミッションのもと、お金の流通で生じる時間や手間など様々な摩擦をゼロにし、人とお金・サービスの距離を近づけてまいります。

これからもLINE Payをよろしくお願いいたします。

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2022.4.29 14:31更新
復旧し、お電話いただける状況となりましたので、ご報告いたします。
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平素は特別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

2022年4月26日（火）の営業開始より
LINE Pay加盟店サポートデスク（電話：0120-866-603）にお電話がつながらない状況となっております。
ご迷惑をお掛けしておりますことお詫びいたします。

■対象日時
2022年4月26日（火）　10:00　～　2022年4月26日（火）14:11
 

■原因
ネットワーク設備の緊急メンテナンスの影響のため（現在は復旧済み）

 ■お問い合わせについて
加盟店 My Page、またはお問い合わせフォームにご連絡いただきましたお問い合わせは、順次ご回答いたしますので、今しばらくお待ちください。

※誠に申し訳ございませんが、お電話でのご案内への切り替えは行いませんので、加盟店 My Pageのお問い合わせ機能または、メールでのご回答をお待ちいただきますようお願いいたします。

ご利用の企業様にはご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。