お知らせ

  • 【復旧済み】LINE Pay加盟店サポートデスクにお電話がつながらない状況について 2022.04.26

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    2022.4.29 14:31更新
    復旧し、お電話いただける状況となりましたので、ご報告いたします。
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    平素は特別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

    2022年4月26日(火)の営業開始より
    LINE Pay加盟店サポートデスク(電話:0120-866-603)にお電話がつながらない状況となっております。
    ご迷惑をお掛けしておりますことお詫びいたします。

    ■対象日時
    2022年4月26日(火) 10:00 ~ 2022年4月26日(火)14:11
     

    ■原因
    ネットワーク設備の緊急メンテナンスの影響のため(現在は復旧済み)

     ■お問い合わせについて
    加盟店 My Page、またはお問い合わせフォームにご連絡いただきましたお問い合わせは、順次ご回答いたしますので、今しばらくお待ちください。

    ※誠に申し訳ございませんが、お電話でのご案内への切り替えは行いませんので、加盟店 My Pageのお問い合わせ機能または、メールでのご回答をお待ちいただきますようお願いいたします。

    ご利用の企業様にはご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

  • 加盟店サポートデスクの営業に関するお知らせ 2022.04.07

    平素は特別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
     この度、加盟店サポートデスクが入居するビルにおいて、設備の更新作業が実施されます。

    これに伴い、実施日の加盟店サポート時間の営業時間を変更いたしますので以下の通りお知らせいたします。

    ■実施日時

    2022年4月23日(土)19時 ~ 2022年4月24日(日)19時まで

    ■加盟店サポートデスク営業時間の変更
    ・2022年4月23日(土)は17時までの営業といたします。
    ・2022年4月24日(日)は休業といたします。

    ■休業中のお問い合わせ
    誠にお手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。

    営業再開後に順次ご対応いたしますので、ご回答まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。


     ご利用の皆様には、ご不便とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
     何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

  • PayPayとのユーザースキャン方式(MPM)のQRコード統一化と一部サービス提供終了のお知らせ 2022.03.31

    LINE Payが提供するユーザーが店舗のQRコードを読み取るユーザースキャン方式(MPM*1)のQRコード決済において、2022年7月1日(金)よりPayPayのQRコードに統一することをお知らせいたします。QRコードの統一化に伴い、2022年6月30日(木)をもってLINE Payでの「プリントQR」「LINE Pay 店舗用アプリ」「LINE Pay 支払いリンク」「WebPos」のサービス提供を終了いたします*2


      現在、PayPayにも加盟されているLINE Payのユーザースキャン方式(MPM)加盟店におかれましては、引き続き2022年7月1日(金)以降も、PayPayのQRコードを「LINE Pay」で読み取る決済をご利用いただくことができます。QRコード統一により、一つのバーコードで、PayPayユーザーとLINE Payユーザーあわせて、最大約 8,600 万人*3の集客が期待できることに加え、複数の決済手段に対応する管理コストの削減にもつながります。

    なお、PayPayに未加入のLINE Pay加盟店は、新たにPayPayに加盟していただく必要がございます。PayPay加盟に関する詳細は https://paypay.ne.jp/store/ をご覧ください。

    また、「店舗スキャン方式(CPM)コード支払い」につきましても、引き続きサービスの提供を継続し、「オンライン決済」「LINE Pay 請求書支払い」「LINE Pay かんたん送金サービス」は、サービス提供及び、新規加盟店・新規導入企業の募集を継続いたします。
    *1 MPM = Merchant Presented Mode
    *2サービス提供の終了に伴い、申込受付停止中の「プリントQR」「LINE Pay 店舗用アプリ」「LINE Pay 支払いリンク」「WebPos」「StarPay」「POSレジ」は、申込受付を終了いたします。
    *3 2022年1月末時点の PayPay ユーザー(約4,500 万人)および LINE Payユーザー(約4,100 万人)を合算した値
    *4「StarPay」「POSレジ」を含みます。


    今後もLINE Pay株式会社は、LINE株式会社の「CLOSING THE DISTANCE」のコーポレートミッションのもと、お金の流通で生じる時間や手間など様々な摩擦をゼロにし、人とお金・サービスの距離を近づけてまいります。

    これからもLINE Payをよろしくお願いいたします。

  • 年末年始のお問い合わせ窓口の営業およびスターターキットの発送について 2021.12.10

    平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

    年末年始の窓口営業やスターターキットの発送につきまして、下記の通りご案内いたします。

    ■お電話による問い合わせ
    ・加盟店サポートデスク(0120-866-603)
    ・LINE Pay「JPQR」問い合わせ窓口(0120-984-315)

    営業時間:10:00-19:00 (年中無休)

    年末年始も通常通り営業いたします。
    なお、2021年12月30日(木)〜2022年1月4日(火)までは回線が混み合う場合がございます。



    ■お問い合わせフォーム、加盟店 My Pageからのお問い合わせ
    2021年12月30日(木)〜2022年1月4日(火)の間、休業いたします。

    2022年1月5日(水)より順次回答をいたしますが通常よりもお時間をいただく場合がございます。
    予めご了承ください。

    引き続きLINE Payをよろしくお願い申し上げます。


    <本件に関するお問い合わせ>

    ■LINE Pay加盟店サポートデスク
    電話:0120-866-603 (受付時間:10時~19時 年中無休)

    ■LINE Pay「JPQR」問い合わせ窓口 ※JPQR加盟店様向け
    電話:0120-984-315 (受付時間:10時~19時 年中無休)

    ■お問合せフォーム(24時間365日受付)
    加盟店 My Pageログイン>ヘルプ >お問い合わせ
    または、お問い合わせフォーム

  • LINE Pay、プライバシーポリシー改定のお知らせ 2021.04.30

    LINEでは、日本ユーザーの皆さまに安心してサービスをご利用いただくため、3月31日に日本ユーザーを対象としたプライバシーポリシーの改定を行いました。

    LINE プライバシーポリシー:https://line.me/ja/terms/policy/

    LINE Payにおいても、より安心してご利用いただくため、この度、プライバシーポリシーを改定しました。

    今回の改定では、お客様の個人情報の保管先についての明記および、日本国外の拠点からアクセスが生じる場合についての具体的な国名やそのケースについて追記しております。

    【プライバシーポリシー】

    LINE Pay株式会社:https://terms2.line.me/linepay_web_PP

    【主なプライバシーポリシー改定箇所】

    ■お客様情報の保管・移転に関して

    新たにお客様情報の保管・移転の項目を追加し、お客様の個人情報の保管先についての明記および、日本国外の拠点からアクセスが生じる場合についての具体的な国名やそのケースについて追記いたしました。

    <お客様の個人情報の保管先>

    日本及び韓国に所在するデータセンターに保管(韓国に所在するデータは2021年9月に国内移転完了予定*)

    *「LINE Pay」における個人情報の取り扱いについて: https://pay.line.me/portal/jp/customer/notice

    <海外拠点からアクセスが生じる主なケース>

    システムの開発や運用において、日本以外に韓国に所在するグループ会社や委託先企業にお客様情報を移転することがございますが、情報の機微性・内容等に応じて、必要最小限の範囲でのみアクセス権限を付与することで、お客様情報の保護を図っております。また、LINE Payを含めLINEの金融グループ会社では、サービス提供にあたり、金融ライセンスを取得しており、各種業法に基づき、サービス運営をしております。

    ■お客様情報の共同利用の範囲変更および明確化

    今回、LINE金融グループ会社の定義を変更することにより、お客様情報の共同利用の範囲を明確にしております。

     旧プライバシーポリシーの記載

     改定版プライバシーポリシーの記載(下線部が変更箇所

    1.~4. 条文省略

    5. 情報の預託

    当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様から取得した個人情報の全部又は一部を国内及び海外の業務委託先に預託することがございます。その際、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。

    6. お客様情報の共同利用

    当社は、次に掲げるとおりお客様の個人情報を共同利用いたします。

    【共同して利用されるお客様情報】

     ・上記1.において当社が取得するとしているお客様情報(ただし、機微(センシティブ)情報は除きます)

    【共同して利用する者の範囲】

     ・LINE株式会社及びLINE金融グループ(金融庁が所管する事業又は外国において当該事業に相当する事業を営むLINE株式会社の子会社または関連会社をいいます。なお、子会社、関連会社の定義は「財務諸表等の用語、様式及び作成方法に関する規則」に従い、外国にある子会社、関連会社も含まれます。以下同様です。)

    【共同利用する者の利用目的】

    共同利用の目的は、上記の「利用者情報の利用目的」に記載された利用目的と同じです(但し、共同利用の利用目的については、「当社」を「LINE株式会社及びLINE金融グループ会社」と、また、「本サービス」を「LINE株式会社及びLINE金融グループ会社の提供するサービス」と読み替えるものとします)。

    【お客様情報の管理について責任を有する者】

     ・当社

    ~新設~







     
























    7. 他社モジュールの設置について 条文省略

    8. お客様の権利 条文省略

    9. 退会者の情報 条文省略

    10.GoogleAnalyticsの利用について 条文省略

    11.個人情報保護方針 条文省略

    12.本プライバシーポリシーの改定 条文省略

    13.お問い合わせ 条文省略

    以 上

    1.~4. 変更なし

    5. お客様情報の預託

    当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様から取得した個人情報の全部又は一部を国内及び国外の業務委託先に預託することがございます。その際、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。

    6. お客様情報の共同利用

    当社は、次に掲げるとおりお客様の個人情報を共同利用いたします。

    【共同して利用されるお客様情報】

     ・上記1.において当社が取得するとしているお客様情報(ただし、機微(センシティブ)情報は除きます)

    【共同して利用する者の範囲】

     ・LINE株式会社及びLINE金融グループ会社(金融庁が所管する事業若しくは外国において当該事業に相当する事業を営むLINE株式会社の子会社若しくは関連会社、又は当該子会社若しくは当該関連会社の子会社若しくは関連会社をいいます。なお、子会社、関連会社の定義は「財務諸表等の用語、様式及び作成方法に関する規則」に従い、外国にある子会社、関連会社も含まれます。以下同様です。)

    【共同利用する者の利用目的】

    共同利用の目的は、上記の「利用者情報の利用目的」に記載された利用目的と同じです(但し、共同利用の利用目的については、「当社」を「LINE株式会社及びLINE金融グループ会社」と、また、「本サービス」を「LINE株式会社及びLINE金融グループ会社の提供するサービス」と読み替えるものとします)。

    【お客様情報の管理について責任を有する者】

     ・当社

    7.お客様情報の保管・移転

    当社は、お客様の個人情報を日本及び韓国に所在するデータセンターに保管しています。

    また、上記4.〜6.に記載のお客様の個人情報の取り扱いにおいて、主に以下のようなケースで、当該データセンターに保管されているお客様の個人情報に対し、国外からお客様の個人情報へのアクセスが生じる場合がありますが、このような場合においても、当社は当該アクセスを行う企業に対して委託契約等で適切なセキュリティ管理を義務付け、管理監督するなどの対応を行うほか、個人情報へのアクセス経路において適切な暗号化措置を講じるなど、当社のセキュリティ基準に則った適切な個人情報の保護が図られるよう必要な措置を講じます。

    ■システムの開発や運用

    LINE株式会社及びLINE金融グループ会社のサービスなどの開発・運用に関する業務のために、韓国に所在する企業(グループ会社や当該企業の委託先等を含みます。)にお客様の個人情報を移転することがあります。当該業務の実施に必要な範囲で、それらの企業の従業員がお客様の個人情報にアクセスします。

    ■国外サービスに関する業務

    台湾及びタイにおいて、LINE金融グループ会社が現地のサービスとして本サービスと同種のサービスを展開しています。現地におけるカスタマーサポート業務や不正対策業務を行うために、タイ及び台湾に所在するLINE金融グループ会社やその委託先企業にお客様の個人情報を移転することがあります。当該業務の実施に必要な範囲で、それらの企業の従業員がお客様の個人情報にアクセスします。

    ■キャンペーンに伴うインセンティブの付与

    当社が実施するキャンペーン等で、インセンティブとして、国外の会社が発行する暗号資産に関連する権利を付与することがあります。このようなインセンティブを付与する場合、付与に必要な範囲で、シンガポールに所在する当該暗号資産を発行するLINE金融グループ会社にお客様の個人情報を移転することがあります。当該業務の実施に必要な範囲で、同社の従業員がお客様の個人情報にアクセスします。

    8. 他社モジュールの設置について 条文省略

    9. お客様の権利 条文省略

    10. 退会者の情報 条文省略

    11.GoogleAnalyticsの利用について 条文省略

    12.個人情報保護方針 条文省略

    13.本プライバシーポリシーの改定 条文省略

    14.お問い合わせ 条文省略

    以 上

    本件に関するプレスリリースはこちらよりご確認ください。


  • 「LINE Pay」における個人情報の取り扱いに関して 2021.03.24

    2021年3月17日付の一部報道機関において、当社の親会社であるLINE株式会社が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」の国内ユーザーの個人情報の一部が日本国外で取り扱われている旨(以下、本件)について、報道がありました。これに関連して、「LINE Pay」における個人情報のお取り扱いについて、再度ご説明いたします。

    利用者の皆様およびパートナー、企業、自治体等LINEに関係してくださっている全ての皆様にご心配とご迷惑をおかけしていることをお詫びいたします。

    再度のご案内となりますが、本件につきましては、「LINE」に対して外部からの不正アクセスや情報漏えいが発生したということはございません。こちらは、「LINE Pay」も同様となります。また、LINEにおいて中国委託先で閲覧可とされていた情報に「LINE Pay」の利用者の情報は含まれません。その他の国に関しては、個人情報保護委員会への報告のため現時点の状況の詳細を改めて調査しております。

    ■「LINE Pay」のデータの国内移転に関して

    更なる安全性の確保と「LINE Pay」のサービス拡大に伴い、韓国のデータセンターに保管していたデータは、2020年より段階的に国内への移転を進めており、2021年9月の完了を目指しております。

    ■韓国でのデータの保管に関して

    「LINE Pay」は、「LINE」と同様にグローバル展開を前提としたシステムとなっており、韓国においてもサーバーを構築しておりました。氏名、住所など本人確認に必要な情報や銀行口座情報といった、項目単体で個人の特定につながる情報については、暗号化したうえで、原則、日本のデータセンターにて集中管理をしております。「LINE Pay」の取引情報及び、一部の利用者情報に関しては、韓国のデータセンターで安全に保管しております。情報の性格や内容などに応じて適切に分離され、データの種類に応じて、法令で求められる安全管理措置を講じて保管しています。

    「LINE Pay」において、日本および韓国のデータセンターで保管されているデータの詳細は以下の通りです。

    【日本のデータセンターで保管されているデータ】

    LINE Payの本人確認情報(氏名、住所等)

    韓国のデータセンターで保管されているデータ】

    LINE Payの取引情報および一部の利用者情報*

    *「LINE Payカード」の番号及びカード配送先住所、不正検知システムに利用する全ユーザーデータ(住所、生年月日、決済に使ったクレジットカード保有者氏名等)、決済に利用するクレジットカード番号、「LINE Checkout」を利用しているユーザーの商品配送先住所。加盟店の企業情報・銀行口座番号等。なお、住所、氏名、カード番号など項目単体で個人の特定につながる情報に関しては、暗号化を実施しております。

    ■「LINE Pay」でのデータ保管による安全性対策に関して

    「LINE Pay」では、データの取り扱いに関して、以下の安全対策を行なっております。

    ①アクセス権限管理

    データベースへのアクセス権限については、当社のセキュリティ方針に則り、責任者による承認を経た上で適切な権限付与を行い、厳格に管理しております。

    ②保管データの暗号化およびマスキングによる漏えい対策

    委託先を含むシステム開発担当や運用者がサーバーへのアクセスを行った場合でも、利用者情報が露呈しないよう、当社のセキュリティ方針に則り、データベースの項目、又はフラットファイルそのものの暗号化またはマスキング処理を施すようにしております。

    ③各種アクセスログの取得とモニタリング

    ログ分析については全サーバの情報システムアクセスおよびサーバアクセスログを保全しており、問題発生時の追跡対応を可能としています。これとは別に、親会社であるLINE株式会社の統制として、データベースへアクセスが行われた場合は、アクセス結果がリストアップされ、正当なアクセスであったかについて事後的に点検を行っております。

    「LINE Pay」では、情報セキュリティ管理体制を整備し、安全かつ確実に保管を行なっております。また、適宜運用の見直しにより、安全性⋅信頼性を継続的に高め、事件や事故の未然防止に努めており、引き続き対応をしてまいります。

  • ユーザーの個人情報に関する一部報道について 2021.03.18

    一部報道において、LINE株式会社が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」の国内ユーザーの日本国外での個人情報の取り扱いに関する報道がありました。

    以下のプレスリリースにてご説明をしております。ご確認いただけますと幸いです。

    LINE株式会社プレスリリース

    https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2021/3675

  • 【復旧済み】[障害]パスワード再設定等の各種メールが遅延または届かない事象について 2021.10.12

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    2021.10.13 更新

    10月12日14時30分頃より発生しておりました、メールが届かない場合がある

    不具合につきましては解消いたしました。

    加盟店様には、多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

    ーーーーーーーーーーーーーーーー


    いつもLINE Payをご利用いただき、ありがとうございます。

    この度、LINE Payにおいてシステム障害が発生しましたため、ご案内いたします。


    ■対象日時

    2021年10月12日(火) 14:30ごろ ~ 19:30ごろ

    ※現在は復旧しております。

    ※昨日のご案内にて15:30頃とご案内しておりましたが、14:30頃より

    発生していたことが分かりました。訂正してお詫びいたします。


    ■障害内容

    ・加盟店 My Pageのログイン画面にある「加盟店ID照会」「パスワードリセット」を

    利用してもご案内のメールが届かない。または、遅れて届く

    ・(追加)決済完了通知など、その他のメールが届かない場合がある。


    ■原因

    メール送信に用いるサーバーの障害のため


    お手数をおかけいたしますが、そのパスワードリセットが必要な加盟店様は

    再度お試しいただきますよう、お願いいたします。

    また、決済完了通知が届かない場合がございましたら、お手数ではございますが

    加盟店 My Pageよりご確認いただきますよう、お願いいたします。


    お客さまおよび加盟店各位にはご迷惑をおかけいたしましたこと

    心より深くお詫び申し上げます。

    今後ともLINE Payをよろしくお願いいたします。



    <本件に関するお問い合わせ>

    ■LINE Pay加盟店サポートデスク

    電話:0120-866-603 (受付時間:10時~19時 年中無休)

    ■LINE Pay「JPQR」問い合わせ窓口 ※JPQR加盟店様向け

    電話:0120-984-315 (受付時間:10時~19時 年中無休)

    ■お問合せフォーム(24時間365日受付)

    お問い合わせフォーム

  • 店舗用アプリのアップデート対象OSバージョンの変更について(iOS/iPad OSのみ) 2021.09.14

    LINE Payでは、店舗用アプリのご利用状況を鑑みまして、今後のアプリの

    アップデートについて、iOS(iPhoneやiPod touch)、および、iPad OS(iPad)の

    対象OSバージョンを変更させていただくことといたしました。


    各加盟店様におかれましてはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力の程

    お願いいたします。


    ■変更時期

    2021年10月13日のアップデートより(予定)


    ■変更点(今後対象となるiOS/iPad OSのバージョン)

    変更前:

    iOS/iPad OS 10.0以降のiPhone、iPad、およびiPod touch


    変更後:

    iOS 13.0以上のiPhoneおよびiPod touch

    iPad OS 13.0以上のiPad


    ※Androidにつきましては変更ございません。(Android ver5.0 以上)


    ■影響

    iOS/iPad OS 13.0より以前のバージョンをご利用の場合、今後の弊社アップデートを

    利用できなくなります。アップデートをしなくても、現在のところ、

    決済機能等については引き続きご利用いただけますが、今後の機能改善や修正等を

    適用していただけなくなりますため、ご利用の際はご注意ください。


    今後ともLINE Payをよろしくお願いいたします。

  • 【完了】【重要】[LINE Pay]各種サービスのシステムメンテナンスのお知らせ(2021年9月14日実施) 2021.09.14

    平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。


    8月13日にご案内させていただいた下記メンテナンスについては完了いたしました。

    各加盟店様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしました。

    引き続きLINE Payをよろしくお願いいたします。


    --

    1.概要

    LINE Payサービスで利用しているサーバー移転に伴うメンテナンス作業


    2.メンテナンス期間

    作業時間:2021年9月14日(火)AM 1:00 ~同日 AM 6:00
    影響発生時間帯:2021年9月14日(火)AM 3:00 〜同日 AM 6:00(最大180分間)


    ※影響発生時間帯において、LINE Payサービス全体をメンテナンスモードに切り替えます。

    ※決済や送金APIなどサーバー間通信においてはリターンコード:9999 を返却いたします。

    ※予備日として2021年9月下旬を予定しており、8月下旬には日程をご連絡いたします。


    3.決済処理への影響

    影響発生時間帯に決済処理をご利用いただけません。


    4.  加盟店 My Pageや他サービスにおける影響

    影響発生時間帯に以下の機能をご利用いただけません。

    - 加盟店MyPageや店舗用アプリへのログイン

    - LINE Pay支払いリンクへの商品登録

    - LINE Payかんたん送金サービスご利用加盟店様による、お客様(ユーザー)への送金


    5. お客様(ユーザー)への影響

    影響発生時間帯に以下の機能をご利用いただけません。

    - LINE Pay へのログイン

    - 銀行新規登録、チャージ、出金(セブン銀行ATM、東急券売機での チャージ/出金も含みます)

    - LINE Payコード支払い、オンライン支払い(チャージ&ペイ支払い、支払いリンクからのお支払いを含む)

    - Visa LINE Payプリペイドカード発行およびお支払い(iD,Visaのタッチ決済)

    - LINE Pay カード(JCB)および QUICPay+ でのお支払い

    - 請求書支払い

    - 送金、送金依頼、割り勘、銀行振込サービス


    ※影響発生時間帯はアプリログインができず「メンテナンス中」の画面が表示されます。

     また、Visa LINE Payクレジットカードによる決済は可能ですが、LINEへのリアルタイム通知が送信されません。

     上記時間帯に発生しました取引通知は再開後、順次通知いたします。


    6.お客様(ユーザー)への周知

    LINE Payの公式サイト、LINE Payアプリ内の「お知らせ」へメンテナンス通知として掲載いたします。



    各加盟店様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご容赦の程、宜しくお願い申し上げます。

    引き続きLINE Payをよろしくお願いいたします。