お知らせ

  • LINE Pay、プライバシーポリシー改定のお知らせ 2021.04.30

    LINEでは、日本ユーザーの皆さまに安心してサービスをご利用いただくため、3月31日に日本ユーザーを対象としたプライバシーポリシーの改定を行いました。

    LINE プライバシーポリシー:https://line.me/ja/terms/policy/

    LINE Payにおいても、より安心してご利用いただくため、この度、プライバシーポリシーを改定しました。

    今回の改定では、お客様の個人情報の保管先についての明記および、日本国外の拠点からアクセスが生じる場合についての具体的な国名やそのケースについて追記しております。

    【プライバシーポリシー】

    LINE Pay株式会社:https://terms2.line.me/linepay_web_PP

    【主なプライバシーポリシー改定箇所】

    ■お客様情報の保管・移転に関して

    新たにお客様情報の保管・移転の項目を追加し、お客様の個人情報の保管先についての明記および、日本国外の拠点からアクセスが生じる場合についての具体的な国名やそのケースについて追記いたしました。

    <お客様の個人情報の保管先>

    日本及び韓国に所在するデータセンターに保管(韓国に所在するデータは2021年9月に国内移転完了予定*)

    *「LINE Pay」における個人情報の取り扱いについて: https://pay.line.me/portal/jp/customer/notice

    <海外拠点からアクセスが生じる主なケース>

    システムの開発や運用において、日本以外に韓国に所在するグループ会社や委託先企業にお客様情報を移転することがございますが、情報の機微性・内容等に応じて、必要最小限の範囲でのみアクセス権限を付与することで、お客様情報の保護を図っております。また、LINE Payを含めLINEの金融グループ会社では、サービス提供にあたり、金融ライセンスを取得しており、各種業法に基づき、サービス運営をしております。

    ■お客様情報の共同利用の範囲変更および明確化

    今回、LINE金融グループ会社の定義を変更することにより、お客様情報の共同利用の範囲を明確にしております。

     旧プライバシーポリシーの記載

     改定版プライバシーポリシーの記載(下線部が変更箇所

    1.~4. 条文省略

    5. 情報の預託

    当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様から取得した個人情報の全部又は一部を国内及び海外の業務委託先に預託することがございます。その際、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。

    6. お客様情報の共同利用

    当社は、次に掲げるとおりお客様の個人情報を共同利用いたします。

    【共同して利用されるお客様情報】

     ・上記1.において当社が取得するとしているお客様情報(ただし、機微(センシティブ)情報は除きます)

    【共同して利用する者の範囲】

     ・LINE株式会社及びLINE金融グループ(金融庁が所管する事業又は外国において当該事業に相当する事業を営むLINE株式会社の子会社または関連会社をいいます。なお、子会社、関連会社の定義は「財務諸表等の用語、様式及び作成方法に関する規則」に従い、外国にある子会社、関連会社も含まれます。以下同様です。)

    【共同利用する者の利用目的】

    共同利用の目的は、上記の「利用者情報の利用目的」に記載された利用目的と同じです(但し、共同利用の利用目的については、「当社」を「LINE株式会社及びLINE金融グループ会社」と、また、「本サービス」を「LINE株式会社及びLINE金融グループ会社の提供するサービス」と読み替えるものとします)。

    【お客様情報の管理について責任を有する者】

     ・当社

    ~新設~







     
























    7. 他社モジュールの設置について 条文省略

    8. お客様の権利 条文省略

    9. 退会者の情報 条文省略

    10.GoogleAnalyticsの利用について 条文省略

    11.個人情報保護方針 条文省略

    12.本プライバシーポリシーの改定 条文省略

    13.お問い合わせ 条文省略

    以 上

    1.~4. 変更なし

    5. お客様情報の預託

    当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様から取得した個人情報の全部又は一部を国内及び国外の業務委託先に預託することがございます。その際、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。

    6. お客様情報の共同利用

    当社は、次に掲げるとおりお客様の個人情報を共同利用いたします。

    【共同して利用されるお客様情報】

     ・上記1.において当社が取得するとしているお客様情報(ただし、機微(センシティブ)情報は除きます)

    【共同して利用する者の範囲】

     ・LINE株式会社及びLINE金融グループ会社(金融庁が所管する事業若しくは外国において当該事業に相当する事業を営むLINE株式会社の子会社若しくは関連会社、又は当該子会社若しくは当該関連会社の子会社若しくは関連会社をいいます。なお、子会社、関連会社の定義は「財務諸表等の用語、様式及び作成方法に関する規則」に従い、外国にある子会社、関連会社も含まれます。以下同様です。)

    【共同利用する者の利用目的】

    共同利用の目的は、上記の「利用者情報の利用目的」に記載された利用目的と同じです(但し、共同利用の利用目的については、「当社」を「LINE株式会社及びLINE金融グループ会社」と、また、「本サービス」を「LINE株式会社及びLINE金融グループ会社の提供するサービス」と読み替えるものとします)。

    【お客様情報の管理について責任を有する者】

     ・当社

    7.お客様情報の保管・移転

    当社は、お客様の個人情報を日本及び韓国に所在するデータセンターに保管しています。

    また、上記4.〜6.に記載のお客様の個人情報の取り扱いにおいて、主に以下のようなケースで、当該データセンターに保管されているお客様の個人情報に対し、国外からお客様の個人情報へのアクセスが生じる場合がありますが、このような場合においても、当社は当該アクセスを行う企業に対して委託契約等で適切なセキュリティ管理を義務付け、管理監督するなどの対応を行うほか、個人情報へのアクセス経路において適切な暗号化措置を講じるなど、当社のセキュリティ基準に則った適切な個人情報の保護が図られるよう必要な措置を講じます。

    ■システムの開発や運用

    LINE株式会社及びLINE金融グループ会社のサービスなどの開発・運用に関する業務のために、韓国に所在する企業(グループ会社や当該企業の委託先等を含みます。)にお客様の個人情報を移転することがあります。当該業務の実施に必要な範囲で、それらの企業の従業員がお客様の個人情報にアクセスします。

    ■国外サービスに関する業務

    台湾及びタイにおいて、LINE金融グループ会社が現地のサービスとして本サービスと同種のサービスを展開しています。現地におけるカスタマーサポート業務や不正対策業務を行うために、タイ及び台湾に所在するLINE金融グループ会社やその委託先企業にお客様の個人情報を移転することがあります。当該業務の実施に必要な範囲で、それらの企業の従業員がお客様の個人情報にアクセスします。

    ■キャンペーンに伴うインセンティブの付与

    当社が実施するキャンペーン等で、インセンティブとして、国外の会社が発行する暗号資産に関連する権利を付与することがあります。このようなインセンティブを付与する場合、付与に必要な範囲で、シンガポールに所在する当該暗号資産を発行するLINE金融グループ会社にお客様の個人情報を移転することがあります。当該業務の実施に必要な範囲で、同社の従業員がお客様の個人情報にアクセスします。

    8. 他社モジュールの設置について 条文省略

    9. お客様の権利 条文省略

    10. 退会者の情報 条文省略

    11.GoogleAnalyticsの利用について 条文省略

    12.個人情報保護方針 条文省略

    13.本プライバシーポリシーの改定 条文省略

    14.お問い合わせ 条文省略

    以 上

    本件に関するプレスリリースはこちらよりご確認ください。


  • 「LINE Pay」における個人情報の取り扱いに関して 2021.03.24

    2021年3月17日付の一部報道機関において、当社の親会社であるLINE株式会社が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」の国内ユーザーの個人情報の一部が日本国外で取り扱われている旨(以下、本件)について、報道がありました。これに関連して、「LINE Pay」における個人情報のお取り扱いについて、再度ご説明いたします。

    利用者の皆様およびパートナー、企業、自治体等LINEに関係してくださっている全ての皆様にご心配とご迷惑をおかけしていることをお詫びいたします。

    再度のご案内となりますが、本件につきましては、「LINE」に対して外部からの不正アクセスや情報漏えいが発生したということはございません。こちらは、「LINE Pay」も同様となります。また、LINEにおいて中国委託先で閲覧可とされていた情報に「LINE Pay」の利用者の情報は含まれません。その他の国に関しては、個人情報保護委員会への報告のため現時点の状況の詳細を改めて調査しております。

    ■「LINE Pay」のデータの国内移転に関して

    更なる安全性の確保と「LINE Pay」のサービス拡大に伴い、韓国のデータセンターに保管していたデータは、2020年より段階的に国内への移転を進めており、2021年9月の完了を目指しております。

    ■韓国でのデータの保管に関して

    「LINE Pay」は、「LINE」と同様にグローバル展開を前提としたシステムとなっており、韓国においてもサーバーを構築しておりました。氏名、住所など本人確認に必要な情報や銀行口座情報といった、項目単体で個人の特定につながる情報については、暗号化したうえで、原則、日本のデータセンターにて集中管理をしております。「LINE Pay」の取引情報及び、一部の利用者情報に関しては、韓国のデータセンターで安全に保管しております。情報の性格や内容などに応じて適切に分離され、データの種類に応じて、法令で求められる安全管理措置を講じて保管しています。

    「LINE Pay」において、日本および韓国のデータセンターで保管されているデータの詳細は以下の通りです。

    【日本のデータセンターで保管されているデータ】

    LINE Payの本人確認情報(氏名、住所等)

    韓国のデータセンターで保管されているデータ】

    LINE Payの取引情報および一部の利用者情報*

    *「LINE Payカード」の番号及びカード配送先住所、不正検知システムに利用する全ユーザーデータ(住所、生年月日、決済に使ったクレジットカード保有者氏名等)、決済に利用するクレジットカード番号、「LINE Checkout」を利用しているユーザーの商品配送先住所。加盟店の企業情報・銀行口座番号等。なお、住所、氏名、カード番号など項目単体で個人の特定につながる情報に関しては、暗号化を実施しております。

    ■「LINE Pay」でのデータ保管による安全性対策に関して

    「LINE Pay」では、データの取り扱いに関して、以下の安全対策を行なっております。

    ①アクセス権限管理

    データベースへのアクセス権限については、当社のセキュリティ方針に則り、責任者による承認を経た上で適切な権限付与を行い、厳格に管理しております。

    ②保管データの暗号化およびマスキングによる漏えい対策

    委託先を含むシステム開発担当や運用者がサーバーへのアクセスを行った場合でも、利用者情報が露呈しないよう、当社のセキュリティ方針に則り、データベースの項目、又はフラットファイルそのものの暗号化またはマスキング処理を施すようにしております。

    ③各種アクセスログの取得とモニタリング

    ログ分析については全サーバの情報システムアクセスおよびサーバアクセスログを保全しており、問題発生時の追跡対応を可能としています。これとは別に、親会社であるLINE株式会社の統制として、データベースへアクセスが行われた場合は、アクセス結果がリストアップされ、正当なアクセスであったかについて事後的に点検を行っております。

    「LINE Pay」では、情報セキュリティ管理体制を整備し、安全かつ確実に保管を行なっております。また、適宜運用の見直しにより、安全性⋅信頼性を継続的に高め、事件や事故の未然防止に努めており、引き続き対応をしてまいります。

  • ユーザーの個人情報に関する一部報道について 2021.03.18

    一部報道において、LINE株式会社が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」の国内ユーザーの日本国外での個人情報の取り扱いに関する報道がありました。

    以下のプレスリリースにてご説明をしております。ご確認いただけますと幸いです。

    LINE株式会社プレスリリース

    https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2021/3675

  • 【LINE Pay】支払いリンクの利用開始方法の変更について 2021.01.14

    -----------------------------------------------

    ご契約内容により、一部の加盟店様はご案内のメニューをご利用いただけません。

    ご了承ください。

    -----------------------------------------------

    各位


    これまで、LINE Pay 支払いリンクをご利用いただく前に利用申請をお願いして

    おりましたが、2021年2月2日(火)より、利用申請を廃止し、加盟店 My Pageの

    新メニューより設定していただくだけでLINE Pay 支払いリンクを

    ご利用いただけるよう、利用開始方法を変更いたします。


    ■LINE Pay 支払いリンクの利用開始方法の変更スケジュール

    2021年1月22日17時まで

     :【LINE Pay】非対面決済(支払いリンクや画面越しQR決済)利用申請で受付後

      利用開始

    2021年1月22日17時〜2月1日

     :利用申請の受付停止

    2021年2月2日以降

     :加盟店 My Pageの新メニューより設定し、利用開始

    ※リリース日は諸事情により前後する場合がございます。



    ■2021年1月22日17時までに利用申請を行い、LINE Pay 支払いリンクをすでに利用開始されている場合

    弊社にて、2月2日に加盟店 My Pageの新メニューの利用開始の設定を

    行わせていただきますので、必要なお手続きはございません。

    これまで通りご利用いただけます。

    なお、利用申請時に正しい加盟店ID等を申請していただけず、弊社で加盟店情報が

    確認できていない等の場合はご利用いただけなくなります。

    誠にお手数ですが、2月2日以降、加盟店様自身にて加盟店 My Pageの

    新メニューより設定してくださいますようお願いいたします。



    ■2021年1月22日17時〜2月1日の受付停止期間に、新たにLINE Pay 支払いリンクを利用開始される場合

    2021年1月22日17時〜2月1日の期間中は利用申請していただくことなく

    ご利用いただけますが、2月2日に追加予定の新メニューにて、必ず利用開始設定を

    行ってください。

    設定していただかない場合は、LINE Pay 支払いリンクがご利用いただけなく

    なりますのでご注意ください。

    なお、上記の利用開始設定による方法に加え、「LINE公式アカウントかんたん連携」

    にて、ご利用の公式アカウントと連携することでもご利用いただけます。



    ■2021年2月2日に提供予定の新しい利用開始方法

    加盟店 My Pageに下記の新しいメニューを追加いたします。

    加盟店 My Pageメニュー >QRコード管理  >「支払いリンク管理」

    <イメージ>

    ※開発中のため、実際の構成は変更する場合がございます。



    追加される本画面の「対面決済/非対面決済の設定」にて、

    【非対面決済】または【対面/非対面 両方利用】を選択いただくと、支払いリンクを

    ご利用いただけるようになります。

    ※【対面決済】に設定した場合、QRコード決済用のURLが表示されなくなります

    のでご注意ください。



    ・対面決済/非対面決済について

    対面決済

    店頭に決済用のQRコードを掲示し、ユーザーがスマートフォンで読み取る

    決済方式です。

    非対面決済

    トーク上(LINE公式アカウント)にQRコード決済用のURLを送信して決済をしたり

    ビデオ通話の画面越しでQRコード決済をする決済方式です。

    対面/非対面 両方利用

    対面決済と非対面決済を、ご利用シーンに合わせて両方ご利用いただくことも

    可能です。


    ※ LINE Pay 支払いリンクについて詳細はこちら



    今後もご利用の皆さまのお役に立つサービスのご提供や改善に努めてまいります。

    引き続きLINE Payをよろしくお願いいたします。

  • 年末年始のお問い合わせ窓口の営業およびスターターキットの発送について 2020.12.18

    ※初出時、記載内容に誤りがございました。訂正しお詫び申し上げます。


    年末年始の窓口営業やスターターキットの発送につきましては

    下記のとおりとなりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。


    ■お電話による問い合わせ

    <加盟店お申し込みのご相談>

    ・加盟店開設サポート(0120-993-454)

    2020年12月30日〜2021年1月4日の間、休業いたします。

    2021年1月5日より通常営業いたします。


    <加盟店登録後のご相談>

    ・加盟店サポートデスク(0120-866-603)

    年末年始も通常通り営業いたします。

    営業時間:10:00-19:00 (年中無休)

    なお、2020年12月30日〜2021年1月4日までは回線が混み合う場合がございます。


    ・LINE Pay「JPQR」問い合わせ窓口(0120-984-315)

    年末年始も通常通り営業いたします。

    営業時間:10:00-19:00 (年中無休)

    なお、2020年12月30日〜2021年1月4日までは回線が混み合う場合がございます。



    ■お問い合わせフォーム、加盟店 My Pageのお問い合わせ

    2020年12月30日〜2021年1月4日の間、休業いたします。

    2020年1月5日より順次回答を差し上げますが、通常よりもお時間をいただく場合がございます。



    ■LINE Pay加盟店サポートのLINE(チャット)のお問い合わせ

    2020年12月30日〜2021年1月4日の間、休業いたします。

    2021年1月5日より通常営業いたします。



    ■スターターキットの発送

    誠に勝手ながら、年内の発送は、2020年12月24日までに

    加盟店登録が完了した加盟店様をもって終えさせていただきます。

    2020年12月25日以降に加盟店登録が完了した加盟店様への発送は

    2021年1月6日より再開いたします。お届けまで今しばらくお待ち下さい。


    なお、QRコード決済利用をお急ぎの場合は、加盟店 My Pageより

    QRコードを印刷してご利用いただけます。

    ダウンロード方法等の詳細は、以下の各ページをご確認ください。


    ・QRコードのダウンロードページ

    加盟店 My Page > QRコード管理 > ユーザー入力型QRコード管理

     > 「QRコード ダウンロード」

    ・印刷方法等のページ

    [運用-9] QRコード管理(QRコード印刷・金額固定型QRコード作成方法)

    ・加盟店向けスタートガイド

    https://linepay.line.me/merchant-support/linepay/startguide.html



    引き続きLINE Payを宜しくお願い申し上げます。


    ■本件に関するお問い合わせ

    お問合せフォーム(24時間365日受付)

    加盟店 My Pageログイン >ヘルプ >お問い合わせ 

    または、お問い合わせフォーム

    LINE Pay 加盟店開設サポート

    電話:0120-993-454 (受付時間:10時~19時 年末年始を除く平日のみ)

    LINE Pay加盟店サポートデスク

    電話:0120-866-603 (受付時間:10時~19時 年中無休)

    LINE Pay「JPQR」問い合わせ窓口 ※JPQR加盟店様向け

    電話:0120-984-315 (受付時間:10時~19時 年中無休)

  • 加盟店様向け問い合わせ窓口(コールセンター)の営業時間変更について 2020.12.08

    この度、LINE Pay加盟店様向けの各お問い合わせ窓口の営業時間を

    以下のとおり変更させていただきます。


    ■変更日

    2020年12月1日(火)より


    ■営業時間

    ・LINE Pay加盟店サポートデスク

    <変更前> 9:00〜22:00(365日)

    <変更後> 10:00〜19:00(365日)


    ・LINE Pay「JPQR」問い合わせ窓口

    <変更前> 9:00〜22:00(365日)

    <変更後> 10:00〜19:00(365日)


    なお、電話番号の変更はございません。


    ご利用の加盟店様にはご不便をおかけいたしますが

    引き続きLINE Payをよろしくお願いいたします。

  • 【お詫び】LINE Pay決済の一時的な障害について 2020.11.09

    平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。


    現在、QRコードを読み込んだ際などに、LINE Pay決済がご利用いただけない

    可能性があることを検知いたしました。

    ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。


    ■発生日時  : 2020年11月09日 14時35分ごろ 〜 14時58分ごろ

    ■原因    : 調査中


    詳細がわかり次第、こちらの内容を更新いたします。


    ご利用の加盟店様にはご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを

    深くお詫び申し上げます。

    原因究明と再発防止を進め、より良いサービスのご提供に努めてまいります。

  • 【重要】加盟店 My PageへのLINEログイン時における2段階認証の導入について 2020.10.15

    平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。



    LINE Payでは、個人の「LINEアカウント」を管理者アカウントや一般アカウントとして設定していただくと

    LINEアカウントのメールアドレスとパスワードを利用して、加盟店 My Pageにログインすることができます。



    この度、LINEアカウントを利用した、加盟店 My Pageログイン時のセキュリティー向上のため

    2020年10月19日(月)より2段階認証を導入いたします。



    LINEアカウントのメールアドレスとパスワードでログインする際に、画面に表示された認証コードを

    スマートフォン版LINEアプリで入力することが求められる場合がございます。


     

     



    スマートフォンをご利用いただけない環境などの場合は、恐れ入りますが、加盟店IDとパスワードで

    加盟店 My Pageにログインいただきますよう、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。


    今後ともLINE Payをよろしくお願いいたします。

  • 【飲食店の加盟店様向け】「デリバリー・テイクアウトサービス」LINEデリマ・ポケオのご案内 2020.04.30

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    デリバリー事業、テイクアウト事業をご検討中の飲食店様に向けた、LINEのサービスのご紹介です。
    -----------------------------------------


    平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

    この度は、LINEが提供しているデリバリー・テイクアウトサービスをご紹介いたします。

     


    外出自粛要請および緊急事態宣言により、休業/営業縮小を余儀なくされる飲食店様が増えています。

    LINEアプリを日々使っていただいている多くのお客様に効果的にリーチできる

    デリバリーサービス「LINEデリマ」、テイクアウトサービス「LINEポケオ」を通して

    LINEでは、飲食店様の収益をサポートする体制を強化しています。

     

     

    「LINEデリマ」とは? 

    「LINEデリマ」は、全国16,500店舗のフードメニューをLINEアプリ上から

    手軽に検索・注文することができるデリバリーサービスです。

    日本で一番利用されている出前サイト「出前館」とサービス提携しており、「LINEデリマ」に出店いただくと

    「出前館」や株式会社NTTドコモが運営する出前サイト「dデリバリー」に掲載されます。

    公式アカウントの友だち登録数2,700万人のお客様にリーチすることができます。

     

    「LINEポケオ」とは?

    「LINEポケオ」は、友だち数1,000万人弱のテイクアウト専用サービスです。

    お客様の今いる場所に応じて、近くのテイクアウト可能なお店を検索・注文・事前決済を

    LINEアプリ1つで完結することができるテイクアウトサービスです。

    テイクアウト需要の拡大を受けて、掲載店舗・登録友だち数ともに順調に成長しています。


     

    それぞれお申込みは必要ですが、この機会にご検討いただき、収益確保やアップにぜひお役立てください。

    サービスの詳細とお申込みは、以下のリンクからご覧ください。


    飲食店オーナー様へ


    今後ともLINE Payをよろしくお願いいたします。

  • 「LINE Pay 据置端末」の自主回収とサービス停止のお知らせ 2020.04.07

    平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

    弊社が2018年10月より提供する決済端末「LINE Pay据置端末」の一部におきまして、
    バッテリーを起因とする不具合により、最悪の場合発火するおそれがあることが判明しました。


    つきましては、このたび端末を自主回収させていただくこととなりました。

    「LINE Pay 据置端末」に関しましては、当面の間、サービスを停止し、
    新規のお申し込みにつきましても停止とさせていただきます。


    現在、当端末をご利用されている加盟店様への対応につきましては、
    加盟店 MY Pageログイン後TOPページ内のお知らせ、もしくは、2020年4月7(火)に
    ご担当者様宛へ送付予定のご案内メールをご確認ください。


    同端末をご利用いただいている加盟店様には、多大なるご迷惑とお手数をお掛けしますことを、深くお詫び申し上げます。
    今後、一層の加盟店サービスの強化および再発防止に努める所存でございます。

    今後ともLINE Payをよろしくお願いいたします。