LINE PAY

บริษัท ไลน์ เพย์ (ประเทศไทย) จำกัด

นโยบายการรับเรื่องร้องเรียนหรือข้อโต้แย้งจากการใช้บริการ

1. บริษัท ไลน์ เพย์ (ประเทศไทย) จำกัด (“บริษัทฯ”) จัดให้มีช่องทางในกรณีที่ท่านมีข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นจากการบริการของบริษัทฯ หรือเพื่อเป็นช่องทางในการแจ้งเบาะแส เพื่อเป็นประโยชน์ในการให้บริษัทฯ ปรับปรุงคุณภาพในการให้บริการ

2. กระบวนการในการพิจารณาเรื่องร้องเรียน

ท่านสามารถสอบถามหรือแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการได้ ผ่านช่องทางของบริษัทฯ ตามที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้ โดยบริษัทฯ จะดำเนินการดังต่อไปนี้เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนจากท่าน

2.1 บริษัทฯ จะดำเนินการรับเรื่องร้องเรียนของท่าน โดยท่านต้องจัดหาข้อมูลดังต่อไปนี้เพื่อประกอบการพิจารณารับเรื่องร้องเรียนของท่าน

• เรื่องหรือเหตุการณ์ที่ท่านประสงค์จะร้องเรียน/เนื้อหาที่ต้องการจะร้องเรียน

• วัตถุประสงค์ของการร้องเรียน

• ข้อมูลการร้องเรียน

• ข้อมูลส่วนตัว ได้แก่ ชื่อ นามสกุล และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้

• ผู้ร้องเรียนต้องแสดงเอกสารในการร้องเรียนดังนี้

• สำเนาบัตรประชาชน หรือหนังสือรับรองนิติบุคคล

• เอกสาร หลักฐานอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่ต้องการร้องเรียน

โดยที่ข้อมูลที่ท่านจะดำเนินการจัดหาให้บริษัทฯ หรือหลักฐานที่เหล่านั้นต้องมีความเพียงในการพิจารณาในข้อเท็จจริงและการพิจารณาข้อร้องเรียนของท่าน

2.2 ข้อมูลต่างๆ อีกทั้งหลักฐานต่างๆ ที่ท่านนำมาแสดงให้แก่บริษัทฯ เพื่อประกอบการพิจารณารับเรื่องร้องเรียนนั้น ท่านต้องรับรองว่าเอกสารดังกล่าวเป็นความจริงทุกประการ หากท่านให้ข้อมูลเท็จ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการดำเนินคดีต่อท่านหรือบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้อง

2.3 ผู้ร้องเรียนยินยอมให้เปิดเผยข้อมูลที่ร้องเรียนและข้อมูลของผู้ร้องเรียนให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ เพื่อประโยชน์ในการประสานงานหรือพิจารณาดำเนินการกับเรื่องร้องเรียน

2.4 ผู้ร้องเรียนยอมรับผลการแก้ไขปัญหาที่บริษัทฯ ได้ดำเนินการอย่างเป็นธรรม และอย่างเต็มความสามารถภายใต้ขอบเขตที่สามารถกระทำได้ โดยที่บริษัทฯ และพนักงาน จะไม่รับผิดชอบในความเสียหาย สูญเสีย ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดจากการร้องเรียนนี้

2.5 บริษัทฯ จะดำเนินการรับเรื่องร้องเรียนในเรื่องดังกล่าวที่เกี่ยวกับบริการของบริษัทฯ ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของบริษัทฯ โดยตรงเท่านั้น และทำหน้าที่ประสานงานเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหา ตลอดจนติดตามเรื่องร้องเรียน ยกเว้น เรื่องดังต่อไปนี้
(1) เรื่องที่คณะกรรมการบริษัทฯ คณะกรรมการบริหาร หรือ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร มีมติเด็ดขาดแล้ว ตามขอบเขตอำนาจของตน
(2) เรื่องที่คณะกรรมการตรวจสอบมีมติเด็ดขาดแล้ว
(3) เรื่องที่มีการฟ้องร้องเป็นคดีอยู่ในศาล หรือที่ศาลพิพากษา หรือมีคำสั่งเด็ดขาดแล้ว
(4) กรณีบัตรสนเท่ห์ หรือร้องเรียน ข้อกล่าวหาที่ไม่ระบุชื่อและที่อยู่ที่แท้จริงของผู้ร้องเรียน หรือผู้กล่าวหา
(5) การขอให้บริษัทฯ ดำเนินการ ในเรื่องที่บริษัทฯ ไม่สามารถดำเนินการได้ เช่น การขอข้อมูลที่บริษัทฯ ไม่ใช่เจ้าของ เรื่องที่อยู่นอกเหนืออำนาจที่บริษัทฯ สามารถจัดการได้ เป็นต้น
(6) เรื่องร้องเรียนที่ไม่ระบุพยาน หรือไม่มีเบาะแส หลักฐาน หรือการกระทำการทุจริตหรือประพฤติผิดชัดเจน เพียงพอที่จะนำสืบข้อเท็จจริงต่อไปได้ หรือตรวจสอบพบว่าพยาน หรือหลักฐานที่อ้างถึงมีเนื้อหาอันเป็นเท็จ
(7) เรื่องที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ หรือบริษัทย่อย หรือหน่วยงานอื่นที่มีอำนาจ ได้รับพิจารณา หรือได้วินิจฉัยเด็ดขาดอย่างเป็นธรรมแล้ว และไม่มีพยานหลักฐานใหม่ซึ่งเป็นสาระสำคัญเพิ่ม

2.6 บริษัทฯ จะพิจารณาเอกสารหลักฐานต่างๆ ภายใน 7 วันทำการหลังจากที่หลักฐานต่างๆที่ได้รับจากท่านครบถ้วนแล้ว ในกรณีที่เอกสารหรือหลักฐานของท่านไม่ครบถ้วน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไม่พิจารณาเรื่องของท่าน

2.7 กรณีที่ท่านต้องการความช่วยเหลือจากการใช้บริการ ท่านสามารถติดต่อสอบถามวิธีการหรือแจ้งปัญหาตามช่องทางรับเรื่องร้องเรียน ข้อ 3 ได้ ทั้งนี้ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับความซับซ้อนในประเด็นปัญหาต่างๆ ซึ่งบริษัทฯ จะแจ้งให้ท่านทราบและสามารถชี้แจงกรอบระยะเวลาในการแก้ปัญหาให้แก่ท่านได้ต่อเมื่อทราบรายละเอียดของปัญหาที่เกิดขึ้น

2.8 กรณีที่ท่านมีความประสงค์ที่จะขอเงินคืนหรือถอนเงินไปยังบัญชีธนาคารของท่าน ท่านมีความจำเป็นต้องนำเอกสารดังต่อไปนี้มาแสดงเพื่อประกอบการพิจารณายืนยันตัวตนของท่าน โดยบริษัทฯ จะดำเนินการพิจารณาคืนเงินให้แก่ท่านไม่เกิน 15 วัน หลังจากที่ได้รับเอกสารถูกต้องและครบถ้วนแล้ว

2.8.1 สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนพร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง

2.8.2 สำเนาบัญชีธนาคารที่ท่านต้องการรับเงิน

2.8.3 แบบฟอร์มถอนเงิน ไทย / English 

3. ช่องทางรับเรื่องร้องเรียน

 

จากกรณีที่มีการชักชวนให้ประชาชนกู้เงินออนไลน์ ซึ่งแอบอ้างโดยการนำโลโก้และชื่อบริษัท แรบบิท-ไลน์ เพย์ จำกัด รวมถึงชื่อผู้บริหารผ่านช่องทางเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียต่างๆ ทางบริษัท ไลน์ เพย์ (ประเทศไทย) จำกัด หรือ LINE Pay ขอยืนยันว่า ข้อความการแอบอ้างดังกล่าว ไม่เป็นความจริง โดย บริษัทฯ ไม่มีบริการปล่อยเงินกู้ออนไลน์และไม่มีการโฆษณาการปล่อยเงินกู้ด่วนหรือสินเชื่อบุคคลผ่านช่องทางใดๆ  

บริษัทฯ ขอความกรุณาลูกค้าและประชาชนใช้ความระมัดระวังในการรับสื่อจากบัญชีปลอม ไม่หลงเชื่อคำเชิญชวนให้กู้เงินออนไลน์ หรือแม้แต่การติดต่อจากบุคคลที่แอบอ้างการใช้โลโก้ ชื่อบริษัทฯ หรือชื่อผู้บริหารของ LINE Pay อย่างเด็ดขาด โดยท่านสามารถตั้งข้อสังเกตและตรวจสอบเพื่อป้องกันตัวเองจากมิจฉาชีพได้ดังนี้ 

1. LINE Pay ใช้ชื่อ “บริษัท ไลน์ เพย์ (ประเทศไทย) จำกัด” อย่างเป็นทางการ โดย ไม่มี​ การใช้ชื่อบริษัท แรบบิท-ไลน์ เพย์ จำกัด หรือการใช้งานชื่อและโลโก้ของ Rabbit LINE Pay ในการให้บริการหรือการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการหรือกิจกรรมต่างๆ ตั้งแต่วันที่ 18 ตุลาคม 2566 เป็นต้นมา

2. LINE Pay ไม่มี​ การให้บริการปล่อยเงินกู้ออนไลน์หรือสินเชื่อบุคคลใดๆ โดยปัจจุบัน LINE Pay ให้บริการด้านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) และให้บริการเป็นเพียงช่องทางชำระเงินเท่านั้น
   

3. ปัจจุบัน LINE Pay มีช่องทางติดต่อหลักอย่างเป็นทางการเพียง 3 ช่องทาง โดยประชาชนจะต้องตรวจสอบ Domain, URL หรือตัวสะกดที่ถูกต้องและไม่มีสัญลักษณ์พิเศษใดๆ อยู่เสมอ

• LINE Official Account: @linepayth

• Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/LINEPayTH

• Website: https://pay.line.me/portal/th/main

📣 ประกาศแจ้งเปลี่ยนแปลงช่องทางการติดต่อ LINE Pay Call Center ผ่าน 3 ช่องทางการติดต่อ โดยมีผลตั้งแต่ 1 พฤศจิกายน 2566 เป็นต้นไป โดยลูกค้า/ร้านค้า สามารถติดต่อได้ผ่าน 3 ช่องทาง

📞 ติดต่อ Contact Center: 02-026-3779 เวลา 09.00 - 22.00 น.

📱ผ่าน LINE Official account: @LPCS เวลา 07.00 - 22.00 น. (จากเดิม @RLPCS เวลา (จากเดิม 07.00 - 18.00 น.)

💻 ส่งเรื่องได้ที่: https://contact-cc.line.me/th (ได้ตลอด 24 ชั่วโมง)

ทีมงาน LINE Pay