LINE Pay 公的個人認証サービスを活用して障がい福祉申請は自宅で完了！福祉都市、別府市の事例

----------------------------------------------------------------------------
大分県別府市の概要
人口：112,625人(令和6年4月末現在)
住所：〒874-8511 大分県別府市上野口町1番15号
開庁時間：月曜日～金曜日8:30～17:00（窓口）
別府市Webページより
----------------------------------------------------------------------------

別府市は、緑豊かな山々や高原と波静かな別府湾に囲まれた美しい景観を誇り、大地から立ちのぼる「湯けむり」は別府を象徴する風景です。別府八湯と呼ばれる8つの温泉エリアが点在し、古くから日本を代表する温泉地として賑わっており、医療や浴用などの市民生活はもとより、観光、産業にも幅広く活用されています。
そんな別府市は「社会福祉法人太陽の家」に代表されるように、障害福祉施設や医療機関も多く、福祉都市としての一面も持っています。
2014年4月には「別府市障害のある人もない人も安心して安全に暮らせる条例（通称：ともに生きる条例）」が施行され、障がいのある人もない人と同じように暮らすことのできる共生社会の実現を目指しています。

――LINE Pay 公的個人認証サービスをどのような用途で利用していますか

LINE公式アカウントから電子申請を行う際の本人確認としてLINE Pay 公的個人認証サービスを活用しています。
現在電子申請は大きく3つ受け付けており、
①別府市重度身体障害者タクシー利用券交付申請書
②補装具（購入・再支給・修理）支給申請
③日常生活用具支給申請
まずは障がいがある方への申請を構築、今後は他分野の申請も拡大していく予定です。

――電子申請から本人確認までの流れを教えてください

別府市LINE公式アカウントのリッチメニューに【電子申請】があります。
こちらをクリック、対象の申請を選び申請情報を入力すると、本人確認のページに遷移します。

――LINE Pay 公的個人認証サービスを「障がい福祉電子申請」で活用するきっかけを教えてください

前述の通り、別府市は福祉都市として障がいのある人もない人も暮らしやすい市を目指しています。担当課の障害福祉課は、市民が窓口に来なくとも手続きができる仕組みの推進に注力していました。
すでに開設していた別府市LINE公式アカウントを活用し、電子申請から本人確認が一気通貫できる便利で使いやすい申請の導線を実現しました。

――電子申請の受付開始までに苦労したことを教えてください

LINE公式アカウントの管理を行う情報政策課と手続きの担当課である障害福祉課で取り組んだサービスです。まずはどのような手続きがあるか業務の洗い出し、そこから電子申請の導線設計・要件定義の作成を行い、ベンダーと共に開発に着手しています。
開発を進める中で担当課とベンダーで何度も要件定義の変更が発生し、リリースまでにかなりの時間を要しましたが、最終的には市民と役所職員どちらにとっても利便性が高いサービスになったと思います。

――市民へのサービス開始の告知はどのように行いましたか

多くの方に認知していただくために2つの告知を行っています。
1つ目は、対象者向けに申請案内の手紙を送付しました。電子申請の案内と共に別府市LINE公式アカウントのQRコードを掲載し、ご自宅ですぐに手続きができるよう促しています。
2つ目は、市の広報誌や別府市公式ホームページでの掲載です。LINE公式アカウントが情報発信だけでなく、役所手続きの入り口になることを広く知っていただく機会となりました。

――「障がい福祉電子申請」を利用した市民の反応を教えてください

サービスをリリースしたばかりですが、一部の申請ではすでに4人に1人が電子申請を利用しています。
業務時間外の申請もありますので「24時間365日リアルタイムで申請できるところが良い」と感じていただけているのかと思います。
また、窓口に出向くことが困難な方々にとっては便利に活用していただけていると感じています。

――運用面で工夫していることや気をつけていることはありますか？

電子申請という新しい業務対応が増えたことで、職員の業務負担が大きくなってしまっては、今後の電子申請の推進に繋がりません。
そこで電子申請受付後の業務をRPAツールで自動化、業務負担を大きくさせないように取り組んでいます。
市民の利便性はもちろん、職員の負担軽減に繋げることが重要だと考えています。

――別府市の今後の展望を教えてください

まずは障害福祉関連の電子申請手続き件数を増やし、ゆくゆくは全庁展開していきたいと考えています。

――ありがとうございました