キャッシュレス買取でお客様の待ち時間がゼロに！買取代金の支払いにおける活用事例

2023年3月取材

神奈川県相模原市に本社を構える「ブックオフコーポレーション株式会社」様。
本を売るならブックオフ♪でおなじみの総合リユース店「BOOKOFF」を運営しています。
今回は、買取代金の支払い手段として「LINE Pay かんたん送金サービス」を導入した経緯や感想などを、担当の清川様に伺いました。

• ざっくりいうと（読了時間目安：4分）

• 利用用途：買取代金の支払い

• 査定業務の効率化と釣銭準備金の管理コスト削減に成功
• キャンペーン実施により初回利用者が通常時の約5倍増加
• 約9割に再利用の意向があり、より便利な買取体験の提供を実現

――「LINE Pay かんたん送金サービス」の利用用途を教えてください

当社は店頭買取における買取代金を、現金ではなく電子マネーやポイントで受け取ることができる「キャッシュレス買取」を提供しています。
このキャッシュレス買取における、買取代金の支払い手段のひとつとして「LINE Payかんたん送金サービス」を利用しています。
お客様がキャッシュレス買取を利用すると、査定内容の同意や本人確認完了後、査定が終わるのを待たずに退店することができます。
査定完了後、お客様のスマートフォンに通知が届き、そちらから受け取りたい電子マネーやポイントを選択すると、即時に着金され買取が完了します。

――導入の経緯や決め手を教えてください

現金のみで買取代金をお支払いしていた頃は、査定完了まで店舗でお待ちいただくか、査定完了後に再度店舗にお越しいただく必要がありました。特に土日祝日の買取査定の待ち時間は非常に長く、お客様からご意見をいただくこともありました。
お客様の待ち時間を削減するためにキャッシュレス買取の検討を始め、その中でヤマトシステム開発株式会社様の「マルチバリューチャージサービス」通じて、「LINE Pay かんたん送金サービス」を利用できることを知りました。
当社は日本全国に店舗を構えているため、LINEユーザーの多さやLINE Payのネームバリューから、地域差なく利用できるマネーであるところが魅力的で導入させていただきました。

査定業務の効率化と釣銭準備金の管理コスト削減に成功

――導入後の効果を教えてください

導入前は店舗スタッフが査定カウンターに籠り、他業務より優先して査定業務を行っていましたが、キャッシュレス買取の導入により、ピークタイムには受付のみ一旦済ませ、落ち着いたタイミングで査定業務を行うことができるので、査定以外の業務に柔軟に時間を割けるようになりました。
また、当社の中古品販売におけるキャッシュレス決済の利用率は年々上がっており、店舗で受領する現金は年々減っています。
買取代金の支払いのために一定量の釣銭準備金を用意しているのですが、買取代金の支払いを現金のみで行っていた頃は、売り上げと支払いの現金のバランスが悪く、釣銭準備金の管理に苦労していました。
しかし、キャッシュレス買取の導入により支払いにおける現金比率が下がったため、売り上げと支払いの現金のバランスが改善し、釣銭準備金の管理コストも削減できました。

キャンペーン実施により初回利用者が通常時の約5倍増加

――キャンペーンの詳細と効果を教えてください

キャッシュレス買取はサービス開始からまだ日が浅く、認知度が低いことが課題であるため、少しでも多くの方に利用していただく機会を創出する目的でキャンペーンを実施しました。
キャンペーンによって、はじめてキャッシュレス買取を利用されるお客様が通常時の約５倍に増え、非常に大きな効果を得ることができました。
また、キャンペーン終了後にキャッシュレス買取全体の利用者も増加しているので、リピート率の向上にも繋がっていると感じています。

キャンペーン詳細

約9割に再利用の意向があり、より便利な買取体験の提供を実現

――キャッシュレス買取に対するお客様の反応と今後の展望を教えてください

キャッシュレス買取は当社が提供する様々なサービスの中で最も満足度が高く、LINE Pay残高で受け取られたお客様のうち、約9割の方が再利用の意向を示していただいております。
今後はより多くのお客様にキャッシュレス買取を体験していただくことが、大きなポイントだと考えています。
とにかく手軽に不用品を処分したい方や、店頭買取だからこそしっかり説明を受けたい方など、お客様によってニーズは異なります。そのため、お客様がご自身のニーズに合った受取方法を自由に選択できる、より便利な買取体験を提供していきたいです。
まだまだキャッシュレス買取自体の認知が低い状況ではありますが、店頭でのご案内などをより力を入れて進めていきたいと思っています。

――ありがとうございました

本だけでなくCD・DVD・ゲーム、家電・洋服など取り扱う、総合リユース店「BOOKOFF」
https://www.bookoff.co.jp/