送金日時の予約機能で業務負担が大幅に軽減！モニターへの報酬支払いにおける活用事例

2023年1月取材

東京都中央区に本社を構え、外食やサービス業界を中心としたリサーチ業務及び経営コンサルティング業務を行っている「株式会社MS&Consulting」様。基幹サービスとして、業界最大規模の覆面調査モニターサイト「ミステリーショッピングリサーチ」を運営しています。
今回は、覆面調査員であるモニターに対する報酬の支払手段として「LINE Pay かんたん送金サービス」を導入した経緯や感想などを、担当の長坂様と扇谷様に伺いました。

• ざっくりいうと（読了時間目安：4分）

• 利用用途：報酬の支払い

• 安価な手数料とAPI連携不要な点が導入の決め手
• 送金日時の予約機能で業務負担を軽減
• 電話番号を活用した誤送金防止機能で送金ミスを回避

――「LINE Pay かんたん送金サービス」の利用用途を教えてください

弊社は、覆面調査モニターサイトの「ミステリーショッピングリサーチ」を運営しており、現在国内約51万人のモニターが登録しています。モニターの覆面調査の報告に対する報酬の支払手段のひとつとして、「LINE Pay かんたん送金サービス」を導入させていただいております。

安価な手数料とAPI連携不要な点が導入の決め手

――導入の経緯や決め手を教えてください

手数料の安さと導入のハードルが低かったことです。
報酬の支払手段を増やすために、電子マネーの導入を検討したこともありましたが、既存の支払手段である銀行振込よりも手数料が高く、負担が大きいことから導入を見送りました。それに比べて、「LINE Pay かんたん送金サービス」は導入費用や月額固定費用は全くかからず、送金1件につき「50円（税別）」と手数料が安く魅力的でした。
また、弊社のセキュリティ上、外部サービスとのAPI連携が難しいのですが、他の送金サービスはAPI連携による送金方法が多く、こちらも導入のハードルとなっていました。
しかし、「LINE Pay かんたん送金サービス」は、Excelファイルを管理画面にアップロードする送金方法も用意されていることから、API連携する必要がなくスムーズに導入することができました。

LINE Pay かんたん送金サービスの費用

送金日時の予約機能で業務負担を軽減

――他の支払手段と比較して便利だった点はありますか？

送金日時の予約機能です。
報酬を支払うタイミングは月に2回、作業日が決まっております。支払い対象のモニターを抽出する作業は担当者が1名で行っており、他の社員は抽出作業の権限がないため、担当者が支払日当日に必ず作業する必要がありました。
しかし、「LINE Pay かんたん送金サービス」は、送金日時を設定できる機能があるため、支払日当日でなくても事前に準備し、余裕をもって作業することが可能になりました。作業日が限定される業務は心理的なプレッシャーも大きかったですし、今までできなかった支払日当日に有給休暇を取得することもできるようになり助かっています。

――お客様の利用状況や反応を教えてください

LINE Pay残高での受け取りを選択しているモニターは30～40代の女性が多く、毎月選んでくれる方が増えています。その中には20年近くご協力くださっているモニターもいらっしゃり、いろいろな方が積極的にLINE Pay残高での受け取りを選んでくださっている印象です。
また、一人のモニターが同じ月に銀行振込とLINE Pay残高の2つを選択しているケースもあり、報酬金額やご自身のライフスタイルに合わせて、受け取り手段を柔軟に選択いただいているようです。

電話番号を活用した誤送金防止機能で送金ミスを回避

――運用面で工夫していることや気をつけていることを教えてください

送金時に作成するExcelファイルの任意項目として、電話番号下4桁を記載し、誤送金防止に努めています。この機能を活用することで、送金ミスの回避だけでなく、モニターの重複や虚偽の登録の抑止にもつながり、安心して運用できています。

管理画面にアップロードするExcelフォーマット

また、運用をスタートさせるにあたり、モニター向けのLINE Pay紹介ページを作成しました。バナーの遷移先には、受け取り方法やLINE Pay残高の利用方法を記載し、モニターに選んでいただけるよう分かりやすくご案内しました。

モニター向け告知バナー

案内ページの詳細はこちら

――最後に「LINE Pay かんたん送金サービス」を導入した感想を教えてください

弊社を含め覆面調査業界は、昨今の働き方や消費行動の多様化に伴い、若年層の獲得・定着を課題として抱えております。
若年層と親和性の高いLINE Pay残高での報酬支払いを実現できたことで、今後の若年層の新規獲得や既存モニターの活性化に繋がることを期待しています。

――ありがとうございました

あなたの声が働く人へのエールになる「ミステリーショッピングリサーチ」
https://www.ms-r.com/