お客様の査定待ち時間の解消と従業員の心理的負担を軽減！ 買取代金の支払いにおける活用事例

2022年2月取材

北海道帯広市に本社を置き、リサイクルショップを運営する「株式会社オカモト」様。
今回は、買取代金の支払い手段として「LINE Pay かんたん送金サービス」を導入した経緯や感想などを担当の照本様に伺いました。

• ざっくりいうと（読了時間目安：4分）

• 利用用途：買取代金の支払い

• 店頭買取における査定待ち時間の解消を目的に導入
• キャッシュレス買取を利用したお客様の6割以上がLINE Payを選択
• 従業員の心理的負担の軽減と生産性向上に寄与

査定待ち時間解消を目的に導入

――LINE Pay かんたん送金サービスの利用用途を教えてください

弊社では、リユース商品の買取事業を展開しています。
店頭買取における査定待ち時間の解消を目的に、キャッシュレスでの買取代金の支払いを実施しているのですが、その支払い手段の一つとして「LINE Pay かんたん送金サービス」を活用した「LINE Pay残高」での支払いを実施しています。

キャッシュレス買取のメリット

マルチ入金サービスの導入により、運用面のハードルをクリア

――LINE Pay かんたん送金サービス導入前、どのような課題をお持ちでしたか？

現金でのみ買取代金をお支払いしていた頃は、査定完了まで店内でお待ちいただく、もしくは外出後に再来店いただく必要がございました。
さらに繁忙期は査定のために3時間ほどお待ちいただくこともあり、お客様のご負担になっていました。

――導入の決め手を教えてください

やはり「お客様の待ち時間を解消できること」が一番の決め手でした。 もともと、弊社では、「店頭買取の事前予約サービス」や「LINE公式アカウントでの査定サービス」を提供するなど、お客様の待ち時間解消のための取り組みに力を入れておりました。
そこへさらにキャッシュレス買取を提供することができれば、店頭買取における査定待ち時間の短縮によって、お客様のさらなる利便性向上につながるのではないかと考えました。
また、ヤマトシステム開発株式会社が提供する「マルチバリューチャージサービス」を通じて「LINE Pay かんたん送金サービス」を利用できることから、導入および運用面に関してのハードルが低いという点も後押しとなりました。

マルチバリューチャージサービス概要図❘ヤマトシステム開発株式会社

キャッシュレス買取を利用したお客様の6割以上がLINE Payを選択

――お客様の反応や利用状況を教えてください

やはり「時間を有効活用したい」というお客様の利用が多く、非常に好評です。
買取代金受け取りのための再来店が不要になったことが便利だとのお声をいただいております。
もちろんLINE Pay自体を使ったことが無いお客様も中にはいらっしゃいますが、皆さんLINEは普段からご利用されていますし、LINE Payで受け取ることのメリットをお伝えするとすんなり選択いただけるケースが多いです。
結果として、キャッシュレス買取におけるLINE Pay利用の割合は最も多く、6割以上のお客様がLINE Payでの受け取りを選択されています。

――運用面で工夫されていることを教えてください

キャッシュレス買取を推進するために、受付にお並びになっているお客様へのチラシ配布や、LINE公式アカウントにてキャッシュレス買取の訴求を行うなど、より多くのお客様に認知・ご利用いただけるよう工夫しています。

キャッシュレス買取のチラシ

LINE公式アカウントでのキャッシュレス買取の訴求

従業員の心理的負担の軽減と生産性向上に寄与

――最後にLINE Pay かんたん送金サービスを導入した感想を教えてください

当初の狙い通り、査定待ち時間の解消と、それに伴うお客様の利便性・満足度の向上につながっていると感じています。
さらに「お客様をお待たせしないこと」は、「査定を行う従業員側の心理的負担の軽減」にも効果を発揮しており、従業員側の生産性向上にもつながっています。
また、弊社ではLINE公式アカウントを活用してLINE査定や会員管理を行っていることから、LINEを起点としたコミュニケーションやマーケティング活動は、事業において重要な役割を担っています。そのため、買取代金をLINE Payでお支払いできることと、以前から取り組んできた施策との親和性の高さも感じています。今後もLINEを活用したお客様とのコミュニケーションを強化していきたいと考えています。

――ありがとうございました

株式会社オカモト
https://www.okamoto-group.co.jp/jp/