リアルタイムな送金と利用用途の幅広さで利用者の満足度アップ！ポイントサイトでの活用事例

2021年11月取材／2024年5月更新

静岡県に本社を構え、ポイントサイトを運営する「株式会社オープンスマイル」様。
メインサービスの "ポイ活サイト"「ワラウ(warau)」では、ショッピングやゲームを楽しんで貯めたポイントを、現金や電子マネーに交換することができます。
今回は、貯めたポイントの交換先として「LINE Pay かんたん送金サービス」を導入したきっかけや活用状況について、担当の白畑様にお伺いしました。

※ポイント交換用途での本サービス利用にあたっては、発行するポイントが「前払式支払手段」に該当するか否かの観点で審査をさせていただきます。内容によってはご利用いただけない場合がございます。

• ざっくりいうと（読了時間目安：3分）

• 利用用途：ポイント交換

• リアルタイムでの送金（ポイント交換）を実現
• LINE Payは使えるお店も多いため利用者の満足度もアップ
• LINE Payは人気上位の交換先に

貯めたポイントの交換先として導入

――LINE Pay かんたん送金サービスを導入されたきっかけを教えてください

弊社と同様のポイントサイトを運営している競合他社様が、LINE Pay かんたん送金サービスを導入していることを知り、自社でも導入したいと考え、2020年11月に導入をいたしました。
導入に際してAPI開発を行ったのですが、特に難しい点もなく滞りなく開発が完了し、スタートすることができました。
※CSVファイルアップロードによる送金の際はAPI開発は不要です。

――LINE Pay かんたん送金サービスの利用用途を教えてください

弊社はポイ活サイト「ワラウ(warau) 」を運営しております。LINE Pay かんたん送金サービスの導入により、ワラウ(warau)内で貯まったワラウポイントをLINE Pay残高に交換できるようになりました。

利用者満足度の向上、競合他社との差別化にも繋がる

――導入前、送金についてどのような課題を感じていましたか？

利用者様が貯めたポイントをスムーズに決済・利用まで繋げ、いかに満足度や利便性を高められるかが、ポイントサイト運営者としての課題でした。
当然ながら、利用者様がポイント交換した先にどのような利用シーンがあって、どのような場面でお得なのか、といったポイント交換後の利用体験までフォローしなければ、競合他社様との差別化もできません。
その意味で、LINE Pay残高はリアルタイムに交換でき、さらに使えるお店も多いことから、弊社の課題解決とともに競合他社様との差別化にも繋がると考えました。

ポイント交換手段の比較

――普段はどのような利用者様のご利用が多いですか？

ワラウ(warau) 自体は、普段20-30代の主婦層の方々に多くご利用いただいております。その中でもLINE Payに交換される方は20-40代の女性が多いです。

LINE Pay特典クーポンを併用し、お得にお買い物

――LINE Pay残高にポイント交換された利用者様の反応を教えてください

リアルタイムでワラウポイントをLINE Pay残高に交換できる点が、支持されております。
また、節約思考の利用者様が多い傾向か、ワラウ(warau)で交換したLINE Pay残高と一緒に「LINE Pay特典クーポン」も併用し、お支払いに利用されている方が多いようです。
※LINE Pay特典クーポン：https://linepay.line.me/event/tokuten-coupon.html

――運用面で工夫していることや気をつけていることはありますか？

ワラウ(warau)は、利用者様が自らポイント交換を申請する仕組みとなっているため、正確でわかりやすいご案内ができているかを定期的に確認しております。わかりやすくしてほしいというご要望やご意見があれば迅速に改善することを心がけております。

warau内でのご案内方法

LINE Payは利用用途も幅広く、人気の交換先に

――最後にLINE Pay かんたん送金サービスを導入した感想を教えてください

利用者様がリアルタイムにポイント交換でき、その後もスムーズにご利用いただけるようになったことが良かったです。LINE Pay残高は使えるお店も多く、利用用途も幅広いため、利用者様のポイントの使い方の幅も広がり、それに伴い満足度も高まりました。
ワラウ(warau)は、他にも約30の交換先があるのですが、LINE Payは毎月上位に入る人気の交換先となっており、導入して良かったと感じております。

――ありがとうございました。

ポイ活サイト「ワラウ(warau)」

https://www.warau.jp/