利害關係人溝通

本公司重視利害關係人需求,透過設置多元溝通管道及議合反饋管道,
與利害關係人進行良好互動;在推動企業永續的道路上,即時修正策略與作法,
且將利害關係人的建議做為擬訂永續策略之重要參考依據。

利害關係人 關注議題 聯絡方式 溝通管道/頻率

政府/主管機關

  • 1. 遵循法規
  • 2. 維持優良溝通管道

本公司聯絡窗口信箱:
lptwgratlinecorp.com

  • 公文函/不定期
  • 會議或來訪/不定期

員工

  • 1. 員工照顧與關懷
  • 2. 多元化與平等機會
  • 3. 資訊安全

本公司人資信箱:
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  • 勞資會議/每季
  • 員工意見調查/每年
  • 福委會各項活動/每年
  • 職涯績效晤談/每年
  • 員工教育訓練/不定期
  • 線上學習平台/不定期
  • 內部公告/不定期
  • 公司內部網站、通訊軟體等/即時
  • 員工EAP專線/不定期

客戶/消費者

  • 1. 服務穩定度
  • 2. 服務信賴度
  • 3. 顧客權益
  • 4. 顧客滿意度
  • 5. 顧客服務品質

LINE Pay客服中心
週一至週日,每日上午九點至下午十點(365天全年無休)

  • 2. 商戶服務管道:
  • LINE Pay商店客服信箱:
    linepaymerchantatlinecorp.com
    (週一至週五,每日上午十點至下午七點)
  • LINE Pay商店小幫手官方帳號:
    atlinepaymerchant
  • 客服專線/常設
  • 問題反應表線上表單/常設
  • 臉書、IG/不定期
  • LINE Pay服務公告/不定期
  • 商店客服信箱/常設
  • 商店小幫手LINE官方帳號/常設
  • 商店後台1:1客服/常設
  • 商店諮詢表單/常設
  • 商店後台與好夥伴服務公告/
    不定期

合作夥伴

  • 1. 合作關係維繫
  • 2. 有效規範與評估
  • 3. 共同成長與雙贏

本公司聯絡窗口信箱:
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  • 協商會議/不定期
  • 郵件/不定期
  • 合作夥伴交流拜訪/不定期

股東/投資人

  • 1. 誠信經營,遵循法規
  • 2. 公司治理與營運績效
  • 3. 永續經營與願景

本公司IR信箱:
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  • 股東常會/每年
  • 董事會/每季
  • 財務報告/每季
  • 法人說明會/不定期
  • 公司網站更新/不定期
  • 公開資訊觀測站重大訊息/不定期

媒體

  • 1. 溝通管道
  • 2. 品牌理念傳遞
  • 3. 策略合作與策略聯盟

本公司PR信箱:
dl_linepay_twpratlinecorp.com

  • 新聞稿/不定期
  • 記者會/不定期
  • 活動/不定期
  • 採訪/不定期